(高职）国际商务礼仪教学课件（完整版）.pptx

;;;;;;;8;;;;;;;;;;;;;Thank you!;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;了解客方的姓名、性别、职务、级别等信息，以确定接待规格、位次排序和食宿安排。 了解客方对谈判的目的要求、食宿标准、参观访问的愿望。 拟订出接待计划和日程安排表，要译成客方文字，以便于双方沟通。日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员入住酒店客房的书桌上。 根据实际情况举办接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会。 做好客方谈判代表团的安全保卫和文件资料保密的准备工作。 安排好新闻报道工作。 准备好礼品。 确定与客方谈判代表团的身份、职位对等、人数大致相同的谈判成员。 应主动到机场、车站、码头迎接。 客方离开时，主方应有人员陪同乘车送别，关照好客方人员和行李的安全。 ;明确告诉主方自己代表团的来意目的、成员人数、成员组成、抵离的具体时间、航班??次、食宿标准等等，以方便主方的接待安排。其间如有人员变动、时间更改等变动要应及时知会主方。 可与主方协商提出自己的参观访问等活动要求，但应尊重主方安排。 谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加，通常应在约定时间的五分钟之前到达约定地点 到主方公司做公务拜访或私人访问要先预约，不做不速之客。 客座谈判有时也可视双方的情况，除谈判的日程安排由主方决定以外，客方自行安排食宿、交通、访问、游览等活动。 对主方的接待，客方可以在适当的时间以适当的方式表示感谢。 ;;;;;;;;;签字场地的布置;签字场地的三种布置形式;;;Thank you!;;;;;;;;;见面致意----鞠躬礼;见面致意----握手礼;目光礼;微笑礼;不同国家的见面礼仪;;位次低者先递名片； 按照对方的位次顺序递送； 正视对方，双手或右手递给对方； 名片正面朝向对方； 如果是坐着，应起身或欠身递送。 ;;;;;;办公室布置;上下班礼仪;;办公场所行进礼仪;;拥有积极心态 对来访的客人要有“感谢光临”的积极心态。接待人员都要通过自己的举止言行让客人感到自己是受到欢迎和重视的。;接待中的礼节 ;奉茶礼仪;;办公室拜访礼仪;收到邀请或被允许到私人住所进行拜访表明了主人的信任和友好态度。在前往主人家中拜访时，一般要准备礼品，就是俗称的“伴手礼”。;;;礼品的赠送 ;礼品的回赠;;对美国客户 的拜访礼仪;对英国客户 的拜访礼仪;对日本客户 的拜访礼仪;对阿拉伯客户 的拜访礼仪;Thank you!;;;;中餐宴请的尊位确定;中式宴请的桌次排序;; 双边宴请，主方只有一位主陪人的情况下，圆桌上设一对尊位，即“主尊”和“客尊”。以此为中心，其余主客双方人员各自按“以右为尊”的原则依次排列，同时要做到主客相间。;当主方有两位职位大致相当的主陪人同时出席时: 1号主人坐尊位，2号主人坐在一号主宾的对面； 客方的1号人员坐在主方1号右手边； 客方的2号人员坐在主方2号右手边； 其他人员按照以右为尊依次排列，同时要兼顾主客相间安排。;;;;;;吃西餐主要用刀叉。刀叉是餐刀、餐叉两种餐具的统称，刀叉是同时配合使用的，因此，人们在提到西餐餐具时，喜欢将二者相提并论。;;;;;;;;;咖啡是风靡世界的饮品，在聚会、拜访等场合，咖啡和茶一样，都是招待来宾的必备品。;咖啡杯的端法 加方糖的细节 咖啡匙的用法;随着传统礼仪的演变，下午茶逐渐变为一种聚会方式。和熟悉的客户约谈，或者轻松的商务小聚，都可以选择以下午茶的方式进行，既优雅又轻松。;;;;举办自助餐的礼仪;;排队取菜 按序取菜 每次少取 避免外带 送回餐具 照顾他人 拓展交际 ;;工作餐的特点;工作餐的付费;Thank you!;;;;面部的清洁 ;男士面部的修饰 ;;头发的修饰 ;手的修饰 ;气味的管理 ;;站姿; ;行姿;蹲姿;手势;;;职业场合着装的意义;着装的TPO原则;;;;西装的穿着细节;西装的扣子密码;男士商务场合着装规范;男士社交场合着装规范;男士衬衫;领带;西装的配件;;; 20世纪30年代，法国时装设计师克里斯蒂安·迪欧，以拉丁字母为形式，创造了四种造型。 “H”型 “X”型 “A”型 “V”型;衬衫 内搭 丝袜 皮鞋 ;;丝巾;女士社交场合着装;Thank you!;;;;;;;179;180;一般礼仪 交际礼仪； 用餐礼仪； 注意事项 。 住宿舱房礼仪 勿将卫生纸之外的杂物投入马桶； 如自行于房内洗衣，切记只能将湿衣服挂在浴室内的吊衣绳上，谨防火灾隐患； 请勿高声喧哗。 ;182;183;184;185;186;187;;;银行礼仪;商场、超市购物礼仪;参观游览礼仪;;;入座礼仪;在演出前，如果剧院用广播提醒观众不要拍照、录像，或者安排专门的人员举着禁止拍照的牌子让观众看到，那么就不能拍照和录像；