与客户有效沟通技巧教材.pptVIP

对营销人员来说，异议可能意味着顾客对营销的产品非常感兴趣，他们希望能更多地了解；也可能意味着顾客对产品存在着某种顾虑，一旦顾虑消除，便会采取购买行动。 第二十八页，共四十二页。 异议常常是一种机会——成交的机会。 销售是从客户拒绝开始的。 推销人员只有处理好顾客异议，克服顾客为成交设置的障碍，才能取得成功。 第二十九页，共四十二页。 处理异议的方法 、分析原因：客户自己的原因、营销人员原因、理性的、主观的、战术的······ 、事前有准备：根据一般客户会提出的问题做标准答案 、选择解释的时机 、不要争辩 、给客户留面子 第三十页，共四十二页。 第五步：达 成 协 议 、重复客户购买产品或服务的数量、价格、规格、时间、付款条件等内容； 、签订书面合同或协议； 、共同庆祝。 第三十一页，共四十二页。 第六步：共 同 实 施 积极合作的态度 跟进追踪 发现变化及时反馈客户 第三十二页，共四十二页。 五、获取客户好感 接近客户的三十秒,决定了推销的成败。 第三十三页，共四十二页。 与 客 户 有 效 沟 通 技 巧 杨瑞林 第一页，共四十二页。 课程目录 一、沟通的定义 二、沟通的种类 三、有效的信息发送 四、高效沟通“六步法” 五、获取客户好感 第二页，共四十二页。 沟通的确很重要 企业中约的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问