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4、接待礼仪 “酒满茶半” 上茶： 征求意愿 手、茶具要清洁 用托盘轻手轻脚送茶 从职位最高者上起 如等候时间较长还应续茶 第三十页，共四十六页。 5、电话礼仪 电话礼仪 三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 第三十一页，共四十六页。 5、电话礼仪 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 第三十二页，共四十六页。 6、会务礼仪 文 件 会议前准备工作： 1、拟定会议主题； 2、拟发会议通知。 标题； 会期、报到的时间 地点； 主持、参加人员 会议要求。 3、起草会议文件 第三十三页，共四十六页。 ? 2014 天马微电子股份有限公司. All rights reserved ? 2014 天马微电子股份有限公司. All rights reserved * 职业礼仪 创造精彩 引领视界 第一页，共四十六页。 目录 Contents 1 了解商务礼仪的要求 2 掌握鉴别专业形象 3 形成良好的职业习惯 4 掌握场合职业礼仪要求 第二页，共四十六页。 1.仪容仪表 2.商务礼仪 3.拜访礼仪 4.接待礼仪 5.电话礼仪 6.会议礼仪 课程目