酒店大堂经理演讲.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店大堂经理演讲 　　酒店大堂经理演讲一　　大家好!我是前厅部大堂副理，今日我为大家演讲的题目是《****》历史的年轮滚滚向前，**酒店的航船已经驶过了年的风风雨雨。　　今日，我在为他岁生日祝愿的同时，有太多太多的感慨!是啊，来一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名人而倍感骄傲。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理来宾投诉时，都能在领导和同事们的援助处理后，总结阅历，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后渐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到电话后，我马上安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人肯定会特别感谢我们这次为他提供的医疗服务。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明白事情经过后，本想肯定会得到她的认可与赞同。没想到，她否定了我的处理看法。不会吧?我的一番好意，怎么会得到经理的否定?　　原来，我们假如从外面请来的医生不能保证服务质量，对于药物的运用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店承受的后果就严峻了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，或许换回的便是客人的投诉。在经受过一件件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员立刻在电脑上查找核对，结果没有发觉这位先生名字，当服务员把调查结果告知客人时，这位先生立刻愤怒起来，此时正值总台入住登记高峰期，由于他的愤怒、叫喊，引来了很多不明事由客人的新奇目光。见此情形，我立刻走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人看法，然后向客人做了细致耐烦地疏导工作，并坚持酒店规定八折特惠的条件，但对这位客人也要享受特惠的心情，表示理解和怜悯，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人予以适当地照看和援助，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚笃的谢意。看到客人满足的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有提高我们的服务技能，才能让我们的客人兴奋而来，满足而离。而我们酒店开展的每周培训计划，也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。　　千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我们没有胜利与失败，只有进步与退步，我更相信，酒店肯定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。　　最末，我再次感谢酒店对我们的培育，诚心祝愿你——路好。　　酒店大堂经理演讲二　　我叫**，今年20 岁，于****年开始参与工作，一贯都是在贵公司工作，至今已工作了三年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在这3年中我曾多次获得公司的的“优秀员工、优秀管理组”等奖项。身为公司中层管理的我始终秉承着“言必行、行必果”的办事风格，**年6月我加入***有限公司这个人才济济、团结奋进的大家庭，在领导的关怀指导和同事们的支持援助下，我有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢！正是你们的支持和厚爱，才使我有信心走上这个竞选的舞台，参与这次的大堂经理职位竞聘。　　在服务管理上，我们的口号是：“达到101%的顾客满足”。俗话说：“没有做不到的，只有想不到的”靠着细心的观测和热忱的服务，以“润物细无声”的方式，给客人营造一个温馨的氛围。使客人充分感受到友情的宝贵，亲情的无价和家的温馨。　　我会不断加强学习，在工作中总结阅历。假如这次我能荣幸竞聘胜利，我的工作计划和设想是：　　一、当好“帮助员”。帮助领导做好上级领导安排的工作和布置的任务。　　二、当好“服务员”。为领导服务是行政助理义不容辞的职责。领导交办的事情要不折不扣实时的完成。　　三、当好“协调员”。协调好店内内部上下级关系，充分发挥一个集体、一个团队的重要性。　　四、当好“管理员”。当好管理员，首先应管理好自己，只有这样，才会树立鉴定的信念，形成良好地工作风格，同时也会更好的有利于自身的成长。　　五、查找“增长点”。在现在餐饮行业如此激烈的竞争下，我们需要明确目标，对待工作中每一个环节力求做到“上心做、做精细”，做到节省一分钱就等于盈利一分钱的思想，做好内部管理，这样我们才能更加辉煌的进展。　　作为这次竞聘的积极参加者，我盼望在竞聘中胜利，但是我绝不会回避失败，不管最末结果如何，我都将“堂堂正正做人，兢兢业业做事”。