电子商务师教学大纲（中级）.doc

PAGE PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 电子商务师（四级）培训大纲 1．课程任务和说明 通过培训，使培训对象掌握电子商务师的理论知识和操作技能。熟练掌握电子商务系统规划与建设知识，能够对电子商务系统进行规划与建设；掌握电子商务系统管理知识内容，能够对电子商务系统进行安全管理；掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识，能够对相关人员进行培训。培训完毕，培训对象能胜任电子商务师的各项工作。 在教学过程中，以理论教学为基础，注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电子商务专业知识和操作技能。 2．课时分配 课时分配表 理论知识部分 操作技能部分 内容 总课时 授课 复习 内容 总课时 授课 练习 电子商务系统规划与建设知识 21 18 3 电子商务系统规划与建设 24 15 9 电子商务系统管理知识 21 18 3 电子商务系统管理 24 13 11 电子商务系统运营知识 28 25 3 电子商务系统运营 28 13 15 电子商务评估知识 22 19 3 电子商务评估 24 16 8 机动 4 机动 4 总计 96 80 12 总计 104 57 43 总课时数：200课时。 3．理论知识部分教学要求及内容 3．1 电子商务系统规划与建设知识 3．1．1教学要求 通过培训，使培训对象掌握电子商务系统规划与建设的相关知识。 3．1．2 教学内容 (1)电子商务系统可行性分析与设计 1)商务网站知识。 2)项目可行性分析知识。 3)项目总体设计与功能分析知识。 4)企业信息化知识。 5)商务网站相关软硬件知识。 (2)电子商务系统平台建设管理 1)合作伙伴分析和评价知识。 2)系统集成知识。 3)商务网站建设项目管理知识。 (3)电子商务系统建设 1)网络信息处理知识。 2)商务网站资源管理知识。 3．1．3教学建议 结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象理解电子商务系统规划与建设的方法。 3．2 电子商务系统管理知识 3．2．1 教学要求 通过培训，使培训对象掌握电子商务系统管理相关知识和职业培训相关知识。 3．2．2 教学内容 (1)电子商务系统运行管理 1)系统运行管理知识。 2)网络信息应用与管理知识。 3)成本管理知识。 (2)电子商务安全管理 1)电子商务系统安全知识。 2)电子商务交易安全知识。 (3)培训与指导 1)岗位培训计划编写要求。 2)教案编写要求。 3．2．3 教学建议 结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务系统管理的方法。 3．3 电子商务系统运营知识 3．3．1 教学要求 通过培训，使培训对象掌握电子商务系统运营基本知识。 3．3．2 教学内容 (1)网络采购 1)招标采购知识。 2)网络采购业务流程知识。 (2)网络营销 1)网络营销策略与方法的确定。 2)网络调查方式方法。 3)电子商务产品和服务策划常识。 4)网络销售相关知识。 5)撰写商情报告知识。 6)网络促销方式的选择和促销活动的策划。 (3)客户服务 1)客户服务基础知识。 2)撰写客户需求分析报告知识。 (4)物流信息处理 1)物流方案模型设计方法。 2)物流配送中心的职能。 3．3．3 教学建议 结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象基本掌握电子商务系统运营知识。 3．4 电子商务评估知识 3．4．1 教学要求 通过培训，使培训对象了解电子商务评估基本知识。 3．4．2 教学内容 (1)电子商务建设评估 1)商务网站评估知识。 2)商务网站评估指标。 (2)电子商务应用评估 1)绩效评价知识。 2)服务质量要求。 3．4．3 教学建议 结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务评估基本知识。 4．操作技能部分教学要求及内容 4．1 教学要求 通过培训，使培训对象能够对电子商务系统进行可行性分析与设计，并对电子商务系统平台建设管理；能够对电子商务系统进行运行管理与安全管理；能够进行电子商务运营，并对电子商务活动进行有效评估；能够对电子商务员和助理电子商 务师进行培训指导。 4．2教学内容 4．2．1 电子商务系统规划与建设 (1)电子商务系统可行性分析与设计 1)根据电子商务系统的整体规划开展需求调研。 2)进行商务网站的可行性分析，并撰写可行性分析报告。 3)进行商务网站的功能设计和总体规划。 4)制定商务网站实施方案。 (2)电子商务系统平台建设管理 1)选择系统建设合作伙伴。 2)组织商务网站建设各阶