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1目的
为满足理解公司及其环境的要求，确定与公司目标和战略方向相关并影响实现质量体系预期结果的 各种内部和外部因素，确定与公司质量体系有关的相关方的需求和期望，并对其进行有效控制，以保证 公司质量体系的筹划能实现预期的结果。
2范围
适用于对本公司相关方需求和期望的识别、确定、监视与评审。
3职责
品质课：组织各部门进行相关方需求和期望的识别与确定、并拟定应对措施，对结果进行审核整理。
管理者代表：确定相关方期望或要求，批准风险和机会的应对措施。
各部门：配合进行相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。
4工作流程和内容
工作流程图
工作内容说明
文件与记录
相关方需求和期望识 别与确定
1相关方包括但不限于顾客、所有者、公司内的成员、 供应商、银行、工会、合伙人、竞争对手或社会团体。 2各部门根据办公室的要求进行相关方期望或要求的 识别评价、并确定需求的方式和与体系的相关性。
相关方需求一览表
相大方需: Jj
我和期望评
3行政部负责确定各相关方的需求和期望的监视方式。
4行政部负责确定各相关方的需求和期望的评审时机 并组织进行评审。
相关方需求一览表
5相关文件
文件和记录控制程序
6、记录 /
7、附录
相关方的需求和期望一览表
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批准/日期
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