客户档案管理指引.docxVIP

XXXX 编 号：XXXX-KF-04 板本：1.0 生效日期： / 管控体系文件 客户档案管理指引 密 级： 发放编号： 风之大陆 版本修订记录 序号 修订日期 修订内容 修订人 版本 备注 客户档案管理指引 编 号：XXXX-KF-04 版 本：L0 生效日期： 目 的 通过客户档案资料的管理，确保档案资料集中有序、标准规范、使用方便。 适用范围 适用于公司写字楼、住宅等工程客户档案资料的管理。 术语和定义 无职责权限 4.1物业服务中心客服组：负责收集、存档、保管、借阅及俏毁客户档案资料。 管理规定 客户档案资料的收集、建档 客户档案资料收集应内容丰富及渠道广泛，通常按以下四个途径进行收集： 1）业主入伙、房屋装修阶段收集业主、客户的相关资料。 2）在日常管理中建立和收集房屋维修档案及客户投诉与回访记录等相关资料。 3）从相关政府主管部门获取的相关信息。 客户档案管理指引 编 号：XXXX-KF-04 版 本：L0 生效日期： 物业服务中心客服组将收集到的客户资料进行分类整理，按类别整理成册，做到条理清晰，分 类合理，易于检索。 每个业主应独立建档，并做好档案袋（盒）贴纸标识，标识一般由工程名称+称号+单元号+户 号或业主姓名组成。 每个业主档案袋（盒）内，应建立《档案目录表》，按档案袋（盒）内的各资料排列顺序将资 料名称登录其中，以便查询。 业主档案