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保险行业运营模式及发展趋势 第一页，共三十四页。 产险综合业务系统 寿险综合业务系统 影像系统 产品管理 代理人关系管理 网上保险 联系中心 办公自动化系统 商业智能 客户关系管理 核心系统 保险业业务系统概略 第二页，共三十四页。 数据分析与决策支持 报警与控制 流程管理 项目管理 信息门户 常用报表 业务分析 风险防范 决策支持 系统架构 业务架构 财务人员 HR部门 企业管理层 普通用户 Core Insurance Call Center HR Finance CRM 数据仓库（Data WareHouse） 数据抽取 OLAP IT支撑架构 第三页，共三十四页。 * 保险业务分析 保险公司都拥有综合业务系统。 自己开发业务系统的有平安保险公司和新华保险公司; 购买成型业务系统的有中国人寿和泰康人寿; 合作开发的是中国人民保险公司和太平洋保险公司。 中国人寿: 美国科比亚的CBPS寿险综合业务系统， 尚洋公司的业务系统: 青海和深圳分公司。 高伟达公司: 四川、重庆等西南地区的分公司 第四页，共三十四页。 保险业务分析 综合业务系统: 新合同处理系统、核保系统、收费系统、出单系统、保全系统、 理赔系统、核赔系统、客户服务系统和代理人管理系统等构成， 实现投保、核保、签单、交费、批改、给付、退保、复效、 报案、赔付申请、核赔、赔付和