(七)入职培训仪容仪表.pptVIP

举止礼仪 － 引领方向 引领方向 — 引领方向是我们平时工作中常见的一种仪态。 — 引领是右手拇指和其余四指微微分开，其余四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，右手小臂和大臂微微弯曲，眼睛朝向所需引领之方向。 第二十三页，共四十五页。 举止礼仪 － 递物与接物 — 礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。 — 应该用双手恭恭敬敬地递至对方，文件、名片的正面应对着对方；对方也应恭恭敬敬，双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品。 — 递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方；若递交尺子之类较长物品，则应横向递出。 第二十四页，共四十五页。 接收名片 用双手接受或呈送名片 名片正方应朝至对方 轻轻念出名片上对方的头衔和姓名； 对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放； 若名片未带，要向对方表示歉意。 第二十五页，共四十五页。 举止礼仪 － 握手 握手时，伸手的先后顺序是 上级在先、主人在先、长者 在先、女性在先。 握手时间一般在3-5秒之间 为宜。握手力度不宜过猛或 毫无力度。要注视对方并面 带微笑。 切不可带着手套与人握手。 第二十六页，共四十五页。 举止礼仪 － 微笑和目光 微笑和目光： ⑴微笑的含义：①见到宾客很高兴②宾客是受欢迎的③祝宾客有愉快的一天④我可以帮助你 ⑵保持自然地和宾客目光接触。 研讨：微笑露几颗牙齿？ 第二十七页，共四十五页。 介绍他人的顺序 介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序，标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。根据规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种： 1.介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 2.介绍长辈与晚辈认识时先介绍晚辈，后介绍长辈。 3.介绍长者与年幼者认识时，先介绍年幼者后介绍年长者。 4.介绍女士与男士认识时，先介绍男士后介绍女士。 5.介绍已婚与未婚者认识时先介绍未婚者后介绍已婚者。 6.介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人后介绍同事、朋友。 7.介绍来宾与主人认识时，先介绍主人后介绍来宾。 8.介绍与会先到者与后来者认识时，先介绍后来者，再介绍先到者 第二十八页，共四十五页。 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 第二十九页，共四十五页。 在工作时不可高声交谈，或大声叫喊。 保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁或家具。 不准随地吐痰。 交谈时，手势动作不宜过大,不要东张西望。 交谈时切忌双手抱胸或掐腰，也不要将手插在衣裤袋内。 举止忌禁 × 第三十页，共四十五页。 不要在交谈时玩弄手中的笔或其他物品。 不要在工作区域里吃口香糖或剔牙。 不要在对客人拍巴掌或打响指。 不要用手指去指客人或同事。 不要在工作时抓耳挠腮或频繁的触摸头发。 举止忌禁 × 第三十一页，共四十五页。 不要在工作区域里挖鼻孔、抠耳朵、剪指甲、咬手或搔痒。 不要拖着鞋走路或露出疲惫的样子。 不要在工作时伸懒腰、打呵欠、伸腿等。 不要用力过猛的开门或关门，更不要用脚踢门。 不要在客区唱歌、吹口哨或发出其他不合适的声音。 举止忌禁 × 第三十二页，共四十五页。 乾坤国际大酒店 QK International Hotel 新员工入职培训（六） 第一页，共四十五页。 课程目标 员工仪容仪表标准 微笑标准 举止行为标准 第二页，共四十五页。 员工仪容仪表标准 我们的仪容仪表须给客人留下良好的印象，这表示我们专业、专注和专心。 第三页，共四十五页。 两家餐厅，你去哪家？ 第四页，共四十五页。 个人卫生是良好仪表的基础 第五页，共四十五页。 女员工仪容仪表要求 淡妆，保持面部清爽 不带夸张的饰物 短头发梳理整齐，保持清洁，前不过眉，后不盖肩 过肩长发需用黑色发网盘成发髻 不可留夸张的发式和颜色 指甲剪短，整齐干净 只带订婚/结婚戒指 不带夸张的手表 可涂透明或淡色指甲油 厨房员工不带手表和戒指 着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴名牌 饰物不可露出制服外 着透明、肉色、无花纹的长丝袜着或着制服配套的袜子 保持干净，不穿破损 穿着工鞋，保持光亮 第六页，共四十五页。 男员工仪容仪表要求 不蓄须，不油腻 勤剪鼻毛 梳理整齐，保持清洁 前不过眉侧不过耳后不盖领 不可留夸张的发式和颜色 指甲剪短，整齐干净 只带订婚/结婚戒指 不带夸张的手表 厨房员工不带手表和戒指 着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴名牌 饰物不可露出制服外 穿着工鞋，保持光亮 着黑色，深色袜子或着制服配套的袜子 保持干净，不穿破损 第七页，共四十五页。 女员工面部和发式标准 正确 错误 第八页，共四十五页。 正确 错误 第九页，共四十五页。 饰物