班组长职责班组长职责.pptVIP

6、表扬与批评部属的艺术 　　　　　　　☆ 诚意+适当的斗争 　　　　　　☆ 尊重、平等、礼待、关心 　　　　　☆ 善解人意、宽容待人 　　　　☆ 善于自省 　　　☆ 面向未来、发展眼光 　　☆ 换位思考，为对方着想 ☆ 谋求共同利益，善于取舍 ☆ 真诚合作、良性竞争 第三十页，共七十三页。 7、获得上助下拥，方显管理本色—人际关系处理的能力 下属的错误，都是上司的责任。 只有不会教的上司，没有学不会的下属。 只有不会帯兵的将軍、没有帯不好的兵 第三十一页，共七十三页。 1、表达的技巧—有效传递您的想法 ☆ 因人因时因事， 选择恰当的沟通方式和沟通时机 ? 发送者 ? 接收者 推敲意念 明确目的 ——知己 认清对象 琢磨技巧 ——知彼 五、有效沟通—提升绩效的利器 第三十二页，共七十三页。 重复 提问 确认 总结 反馈 ☆积极回应 反馈的必要性 → 表示已经收到信息 → 确认信息 → 给予激励和赞许 → 给出修正性意见 第三十三页，共七十三页。 ☆求同存异，善于取舍 ? ? ? ? ·　从大局出发 · 判断核心问题 · 取得对方承诺 · 明确共同点 ·　谋求共同利益最大化 ·　从一致处着手 · 舍弃局部利益 谋求整体利益 · 形成一致结论 并重述、确认 ——恰当处理异议—— 第三十四页，共七十三页。 分阶段沟通 : ) 打招呼→让对方有准备→对应准备 初探对方态度 口头/短信/电话/e-mail…… : ) 正式沟通→意见交流 书面报告/当面沟通 报告 报告 意见总结→书面确认 书面报告/当面确认 /书面确认 : ) ☆全方位沟通要诀 第三十五页，共七十三页。 ☆建立信任的方法 在外人和上级面前，下属的错误就是上司的错误 上司的错误就是上司的错误 上司的成功属于大家：我们成功了 倾听：真正了解对方 诚实：理性与事实 人格：言行一致，说话算数 不要滥用信任，培养含蓄的个性 发奖金的故事 第三十六页，共七十三页。 2、倾听的技巧—做一个好“听众” ☆ 积极聆听 我们往往急于表达自己，根本无心倾听对方在说什么，甚至对方还没说完心理就开始反对。 交谈35% 聆听40% 书写9% 阅读16% 第三十七页，共七十三页。 ☆有效的倾听 （1）要有目光的交流； （2）不做出预先的假设； （3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等； （4）注意对方的非语言信息； （5）不放弃正确而恰当的引导； （6）留下讨论的时间。 第三十八页，共七十三页。 ☆倾听中不应该做的 （1）打断对方并争辩； （2）从事与谈话无关的活动：荀子《勤学篇》“耳 不能两听而聪”； （3）过快地反应，草率做出结论； （4）让对方的情绪直接影响自己； （5）未做任何表示就结束谈话。 第三十九页，共七十三页。 ☆员工绩效不佳的原因 他们不知道他们应该做的事？ 他们不知道怎么去做 他们不知道为什么得这么做 他们认为你的做法行不通 他们认为他们的方法更好 他们认为有比这更重要的事 做与不做都不会有结果，都不重要 他们会因为不做而有好处 他们认为他们正在做 他们曾经因为这么做而吃过亏 他们预见到这么做的不良后果 存在他们不可控制的障碍 个人技巧阻碍了他们这么做 个人问题的影响 没有人可以做 第四十页，共七十三页。 赢得他人的支持—事业成功的法宝 人 合作 共赢 价值 对等 诚实 守信 多维 互动 合作是业务职能分配的结果，喜不喜欢都得合作。 长远一点来看，不存在单方面受益的事情。 主动、开放而真诚地合作，才能实现双方受益。 第四十一页，共七十三页。 · 换位思考，认清对方目的 · 先肯定对方意见，再提出商榷意见 · 强调共同利益 · 明确合作诚意 · 作出恰当让步换取对方让步 · 暗示或明示不合作的代价 全方位沟通要诀 · 1 · —— 思路清晰 3、与部属进行沟通协调 第四十二页，共七十三页。 · 注重仪表 · 态度明确 · 举止恰当 · 有礼有节 · 不温不火 · 不失风度 全方位沟通要诀 · 2 · —— 仪态大方 第四十三页，共七十三页。 · 永远尊重 · 使用共同的语言（“人话鬼话