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Quality Satisfy 首页 * 2000-07-01 班组长管理实务系列之四 管理、沟通技巧与管理理念提升 第一页，共三十六页。 时间管理能力测试 1工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情； 2你是否经常将工作进行一半，又去做另一项工作； 3你是否经常寻找你所需要的物品和资料； 4你是否经常担心下属或员工不能很好完成工作，而将工作揽在自己身上； 5你是否经常开会未精心准备，而未达到预期效果； 6你是否经常在早会或晚会中拿不定主意，未形成相关决议； 7你是否经常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒绝； 8你是否不经常做每日的工作计划； 9你是否经常象救火队员一样去处理工作； 10你是否经常很忙，而你的员工和下属却无所事事； 第二页，共三十六页。 时间管理方法 1办事要有计划，做事要贯彻； 2组织妥当 3适当分工 4懂得控制 5不断检讨 ? 重 轻 急 1# 2# 缓 3# 4# 第三页，共三十六页。 真实案例重现 某LCM/LCD液晶显示器生产企业生产部装配线B班组,一日B班组的关键设备热合机出现异常即坏掉,导致生产线停拉，在此之前,已有多次此种情形发生,B班组的组长的反应与处理措施如下页 第四页，共三十六页。 班组的组长的反应与处理措施 A、指责员工-为什么机器总是出现问题，别的班组为什么没有这些问题，出现问题为什么不及时修好。 B、请来修机师傅修理-修理一个小时但还是无法修好，组长抱怨修机师傅为什么修理之后总是坏，而修机师傅却说日常保养做得不好，而此产品订单又是急单 C、向上司请求支援-要求借用其他班组的设备； D、调试借用的设备，生产线回复正常-从出现问题到恢复正常共用2小时。 E、提出解决办法-要求公司购回新设备，但此方案不可能实现。 第五页，共三十六页。 问题或难题处理的方法 对难题的反应-保持平静的心态即冷静 审度情况 作出短暂应变措施 提出解决办法，预防问题下次重复发生 评估各项建议或方案，选取最可行者 执行与跟进 第六页，共三十六页。 案例练习 某日某电子生产企业一生产线，由于一员工不严格按作业指导书规定的作业方法要求作业，造成大批产品不良，此类现象之前已发生多次，假定你是此线负责人，你会如何处理？ 第七页，共三十六页。 自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要 马斯洛需要层次论 第八页，共三十六页。 双因素激励理论 保健因素(环境): 公司政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全等。 激励因素（工作本身）： 工作上的成就、得到赏识、进步、与下属之间的关系、成长的可能性、责任、成就、进步。 第九页，共三十六页。 非正式组织理论 美国行为科学奠基者梅奥创立了人际关系学说,主张把人当成“社会人”。梅奥的理论认为，不能把工人看成是“经济人”，应该看成是“社会人”，影响工作效率的因素除了物质条件外，还有心理和社会因素，工作条件、工资报酬不是影响功效的第一因素，功效的高低取决于士气，而士气取决于人与人的关系，不能只注意正式组织，还要看重非正式组织的影响力。 非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，形成一些被其成员共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体成为趋向固定的非正式组织。 第十页，共三十六页。 人本管理 现代企业管理理论认为，人是现代企业管理的核心，在制造业企业中，班组长应充分领会和把握“以人为本”的观念。人本管理就是“以人为本”的管理，即：人是企业的根本，管理必须紧紧围绕人这个中心。 在管理思想上，班组长应牢固树立“以人为本”观念。 在管理方法上，班组长应把激发人的活力放在重要位置上 第十一页，共三十六页。 团队精神 团队精神，是指团队在共同的目标指引下，积极协作，共同地努力工作，以期待达成目标的一种精神状态，是团队中成员的团队意识与集体态度。 第十二页，共三十六页。 企业文化 企业文化是指一个企业在长期发展过程中，内部全体员工共同持有的某种道德、规范、理想信念、价值观念、行为准则等，是增强企业员工内聚力、向心力与持久力的意识形态的总和，也是塑造良好企业形象，增强市场竞争力的必要措施和手段。 第十三页，共三十六页。 班组建立学习型组织的五项修炼 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团体学习 系统思考 第十四页，共三十六页。 有效之沟通 沟通程序 意念 把意念变成 表达方式 传送 接收 领悟 接受 行动 第十五页，共三十六页。 有效之沟通 沟通要诀: 1推敲意念,考虑接受者反