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有形展示与服务场景设计;本章内容;案例:携程网的有形展示;有形展示与服务场景;有形展示概述;有形展示的构成要素;案例:中国消费者对奢侈品消费渐趋成熟; 有形展示的作用; 服务场景的内涵及类型; 服务场景的内涵及类型; 服务场景的功能;顾客对服务环境的反应; 服务场景与顾客反应; 服务场景与顾客反应; 服务场景与顾客反应; 服务场景与顾客反应; 服务场景设计; 服务场景设计; 案例:世界唯一的七星级酒店;案例:宜家对氛围的营造;服务场景设计工具;案例:看电影-以消费者的角度感受服务环境;讨论与思考;第十章
体验营销与顾客参与;本章内容;案例:杜莎夫人蜡像馆;体验营销;体验经济的内涵;体验经济的特征;体验经济时代的营销模式——体验营销; 体验营销的定义; 体验营销的特征;企业体验营销的营销战略;体验营销的架构——战略体验模块; 案例:诚品书店——现代文化体验馆;顾客参与; 顾客参与的内涵; 顾客参与的驱动因素; 顾客参与中的顾客角色; 体验营销中的顾客参与; 通过顾客参与提升顾客体验;从顾客体验到体验营销;共享经济下的顾客体验与顾客参与; 案例:共享经济鼻祖——爱彼迎的极致体验;讨论与思考;第十一章
服务定价策略;本章内容;案例:网约车的“价格战”;服务定价的
特殊性及影响因素;服务定价的特殊性;影响服务定价的主要因素;影响服务定价的主要因素;服务定价的
原则、 目标与方法;服务定价的目标和方法;服务定价的目标和方法;服务定价的目标和方法;服务定价的策略; 服务定价策略的类别; 服务定价策略的类别;基于感知价值的定价; 顾客感知价值;基于感知价值的定价;基于感知价值的定价; 案例:珠宝品牌卡地亚;讨论与思考;第十二章
服务分销渠道;本章内容;案例:北京7-11入驻饿了么 便利店加速全渠道布局;服务分销渠道的
概念及特殊性;服务分销渠道的概念;服务特性对分销渠道的影响;服务分销渠道的
分类???特性;直接渠道——服务分销最有效的渠道;间接渠道——独立于服务生产者的组织机构;间接渠道——独立于服务生产者的组织机构;间接渠道——独立于服务生产者的组织机构;服务分销渠道的设计;影响服务分销渠道的因素;服务分销渠道的设计原则; 如何设计分销渠道; 服务位置的概念; 服务业的商圈聚集效应; 商圈形成的驱动力-聚集经济效益; 案例:银泰的商圈效应;服务渠道创新;渠道创新;特许经营;特许经营;自动分销渠道;网络渠道;全渠道零售;讨论与思考;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
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