导医职业化培训.pptVIP

准 备 心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新的一天。 行动准备：对照行为规范自我检查：身着统一服装，整洁有序，佩戴工牌；头发疏理整齐，充满热情、面带微笑。站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺身、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹部相握。 第三十页，共五十七页。 检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品的性能和工作状态。 备好相关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。随时可以填写，以利于随时记录。 计划每日的工作及其内容。 第三十一页，共五十七页。 重要意义： “真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。 迎 候 第三十二页，共五十七页。 岗位位置：站在导医台内左侧，双手叠放于腹前。在患者进门后，站在患者的右侧。 表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。 动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。动作不宜过大。 第三十三页，共五十七页。 问候确认 询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次来的吗？”区分初诊和复诊的患者。 如果是