医院门诊流程管理持续改进.docxVIP

科室： _ XX 医院门诊流程管理与持续改进监管表（ 1） 项目 一、门诊布局合理，就医方便 1、 门诊布局科学、合理，流程 有序、连贯、便捷，门诊标识 要清楚，有导诊指示线路图， . 有门诊管理制度并落实。 2. 门诊导诊、分诊、护送服务 热情、轮椅、单架车，显著位 置设置电子屏、滚动显示字幕 等各种便民措施。 4. 有缩短患者等候时间的措 施，有急危重症患者优先处置 的相关制度与程序，切实落实 急危重症患者优先处置制度， . 针对门诊重点区域和高峰时段 有措施保障门诊诊疗的秩序和 连贯性。 5、 门诊管理工作有分析评价， 持续改进门诊工作。 二、公开岀诊信息，保证有效 就医 1、 以多种方式向患者提供出诊 信息，并及时更新， . 医务人员 按时岀诊，特殊情况无法岀诊 应有替代方案并及时告知患 者。 2、 有咨询服务，帮助患者有效就诊。 3、 . 医务人员完成本岗位诊疗 工作后能主动指导患者进入下 一诊疗环节。 4、 门诊满意度调查表设专人统 计其结果，每月公示并奖罚， . 考评方案至少应包括有门诊 量、病人表扬与投诉等；考评 活 动能促进提高医务人员按时 岀诊率。 5、 开展满意度调查等措施，不 断完善门诊服务，医务人员岀 诊情况有登记与分析评价，持 续改进岀诊服务。 三、门诊与辅助科室协调配合 1、 有门