营销部预定处理流程.docxVIP

营 销 部 预 定 处 流程 作 业 流 程 图 编号 1 2 3 4  客户经理通过通过各种渠道获取 客户预定信息。 客户经理获取信息后，应分析信息 的真实性准确性，若属真实是信息，应及 时通知订席中心， 确认酒店是否能完成此 次接待， 若酒店不能达到客人的接待要 求，营销人员 应向客人说明情况，同时放 弃此次接待，并 将信息交由办公室文员归 档。 营销人员获得定单后，应向客人确 认此次消费的相关需求，人数较多或消费 时间较长的，应让客人签字确认，确认的 内容如下： 会议：时间、地点、人数、会场形式、会 标、横幅等； 用餐：时间、地点、人数、餐厅布置、宴 席 类型（婚宴、寿宴、乔迁宴等） 、菜单等; 其他：喝茶、棋牌、洗浴、唱歌等。 以上项目提前一周确定， 人数提前三天确认； 客户经理确认后的预定信息的所 有细节交由办公室 文员以客 户预定表 （ 3.4 号记录）的形式发放到各部门。