ISO9000质量管理体系改进措施内训.ppt

* * 杭州北航培训专用 慈溪XX电子有限公司管理培训交流 ___ 杭州北航企业管理服务有限公司 ___ 北京航协认证中心杭州分中心 第一页，共二十页。 杭州北航培训专用 开场导入 第二页，共二十页。 杭州北航培训专用 分析公司提交的问题 交流话题： “纠正预防措施”是ISO9001：2008第8.5.2/8.5.3条款的要求。天龙在贯标时碰到了哪些问题？请举实例，并在白板上书写。 导致纠正预防措施效果不佳的原因有哪些？ 为解决这些问题，大家有什么好的建议？ 第三页，共二十页。 杭州北航培训专用 ISO9000族关于持续改进 “持续改进”——ISO9000：2005八项管理原则之一 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 定义：持续改进 continual improvement 增强满足要求的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 第四页，共二十页。 杭州北航培训专用 ISO9000族关于持续改进 8.5.1持续改进——ISO9001：2008 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 8.5.1 总则——ISO9004：2000 管理者应当不断寻求对组织的过程的有效性和效率的改进，而不是等出现了问题才去寻找改进的机会。改进的范围可从渐进的日常的持续改进，直至战略突破性改进项目。组织应当建立识别和管理改进活动的过程。这些改进可能导致组织对产品或过程进行更改，直至对质量管理体系进行修正或对组织进行调整。 第五页，共二十页。 杭州北航培训专用 ISO9000族关于持续改进 小结： 公司必须实现持续改进，否则无法生存和发展； 持续改进不是“全面推进”，追求总体业绩的提升；业绩的提升是公司持续改进能力的最终体现； 持续改进关注的是“过程”的有效性和效率；持续改进是为了解决“问题”，而非问题本身； 纠正措施/预防措施本身就是一个过程，应对此类过程实现控制，以提高公司的改进能力或者说解决问题的能力； 第六页，共二十页。 杭州北航培训专用 ISO9000族关于持续改进 纠正措施/预防措施是一种管理工具，它可以解决质量方针、质量目标、审核结果、过程/产品的监视测量的不符合，或数据分析、管理评审导致的改进需求； 通常，纠正预防措施可以作为质量方针、质量目标、审核、不符合控制、数据分析、管理评审的子过程，以规范和提升这些过程的改进能力； 纠正预防措施不是持续改进的唯一工具或手段。 第七页，共二十页。 杭州北航培训专用 如何使员工积极参与“持续改进”？ 为使组织内人员积极参与，最高管理者应当营造一种环境来分配权限，从而使组织内人员都得到授权并接受各自的职责，以识别组织业绩的改进机会。通过下述活动可做到这一点： ——确定人员、项目和组织的目标； ——与竞争对手的业绩和最佳做法进行水平对比； ——对改进的成就给予承认和奖励； ——建议计划，包括管理者及时作出的反应。 ——ISO9004：2000 问题：我们公司目前具不具备这样的环境？ 第八页，共二十页。 杭州北航培训专用 纠正措施、预防措施定义——ISO9000：2005 3.6.4 预防措施 preventive action 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。 注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 3.6.5 纠正措施 corrective action 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个不合格可以有若干个原因。 注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。 注3：纠正和纠正措施是有区别的。 第九页，共二十页。 杭州北航培训专用 ISO9001：2008关于纠正措施的要求 8.5.2纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a)评审不合格（包括顾客抱怨）； b)确定不合格的原因； c)评价确保不合格不再发生的措施的需求； d)确定和实施所需的措施； e)记录所采取措施的结果（见4.2.4）； f)评审所采取的纠正措施