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（五）评估营业推广效果 为了保证企业的营业推广活动按计划、高效率地进行，策划人员要对所制定的方案及实施情况进行动态评估，发现不妥之处应随时作出调整。 活动完成后要总结经验，为以后的各项营销活动提供宝贵经验。 第八十二页，共一百三十二页。 一角钱的促销 按现在的市场状况，商家一个广告动辄耗资万元以上，一次赠品促销光宣传费用就不止千元。一角钱也搞促销，简直是玩笑。 但是就是有个聪明的老板，用“一角钱促销”，不但使店铺生意兴隆而且使消费者非常满意，对其称赞有嘉，甚至愿意排队等待也不到别家购买。 这个老板只是个卖豆制品的小摊贩，虽然其产品质量、品种与别家店没什么差别，价格比别家店铺也不便宜，也从没有什么买赠促销活动，但是无论消费者买什么东西，老板都会主动地少收一角钱。例如，消费者只买一块豆腐，称重显示1.9元，老板会主动说：“就收1.8元吧！” 就是这区区一角钱的让利赢得了消费者的信赖，使这个豆制品小摊生意越来越红火。 【典型实例】 第八十三页，共一百三十二页。 任务四 了解公共关系策划 企业进行公共关系策划主要是为了评估社会公众的态度，拟定并执行与公众利益相符合的各种行动方案，以争取社会公众的理解与支持。 一、公共关系的类型 （一）宣传型公共关系 （二）征询型公共关系 （三）服务型公共关系 （四）社会型公共关系 （五）交际型公共关系 第八十四页，共一百三十二页。 （一）宣传型公共关系 宣传型公共关系是指企业运用各种传播媒介及沟通方法向公众传递企业相关信息（如企业文化、产品信息、经营方针等），从而对内增强凝聚力，对外扩大影响，提高知名度和美誉度。 这种公关形式主要包括公共宣传、新闻发布会、周年纪念、开业庆典、形象广告、企业年度报告、业务通信、宣传图册、影视作品等。 第八十五页，共一百三十二页。 （二）征询型公共关系 征询型公共关系是指企业对市场、社会情况及公众意向等信息进行收集、整理与研究，建立与消费者的联系，为企业决策活动服务的公关活动。 这种公关形式主要包括社会调查、民意测验、重点客户出访、信息征集活动、热线电话等。 （三）服务型公共关系 服务型公共关系是指企业为社会公众提供实际的服务，从而吸引公众注意、获取公众的理解与好评，树立企业良好形象的公共关系活动方式。 这种公关形式主要包括各种消费指导、消费培训、咨询服务等。 第八十六页，共一百三十二页。 （四）社会型公共关系 社会型公共关系是指企业注重社会效益，举办各种社会性、公益性、帮助性的活动来塑造企业形象的活动方式。 这种公关形式主要包括向慈善机构捐款、资助公共设施建设与文体赛事、参与再就业创造工程与希望工程等。 （五）交际型公共关系 交际型公共关系是指企业不借助任何媒体，通过各种人际交往活动建立联系、广交朋友、协调关系、缓和矛盾、化解冲突，创造“人和”的社会环境，达到建立良好关系的公关活动方式。 这种公关形式主要包括各种座谈会、联谊会、团会、节日团拜、信函往来等。 第八十七页，共一百三十二页。 二、公共关系策划的基本流程 企业通过公共关系策划可以引起公众的注意，提高知名度和美誉度；也可以处理突发事件，减少或消除不良影响等。一般来说，企业进行公共关系策划的基本流程如下。 分析公共关系现状确定公共关系目标 选择目标公众设计公关活动编制公关策划预算评估公关活动效果 第八十八页，共一百三十二页。 （一）分析公共关系现状 企业在对产品信息与企业形象进行充分调研的基础上，还要对公共关系现状进行分析，主要有以下三项工作内容。 1．审核现有资料 策划人员对调研得到的各项资料进行整理，审核资料有效与否，可以了解企业在公众心中的形象和地位、开展公关活动的条件和困难、目标实现的可能性等。 2．明确主要问题 在对调查资料进行充分分析的基础上，还要分析当前企业产品和企业形象存在的主要问题及原因，从而抓住关键，有针对性地开展公关策划。 第八十九页，共一百三十二页。 3．规划企业形象 即针对一些现有的问题，对企业形象进行初步的设想和规划。一般来说，企业形象应积极向上，能促进企业发展，能与公众的要求相一致。 （二）确定公共关系目标 公共关系目标即公共关系策划的预期效果。一般来说，企业的公共关系目标主要是促进公众了解企业、改变公众对企业的不良印象、塑造良好的企业形象等，但企业在不同的发展时期，公关目标有所不同。按照公关策划所解决问题的不同，公共关系目标可分为以下几种。 第九十页，共一百三十二页。 1．全新塑造目标 全新塑造目标是指企业在创办、改制或合并时，为树立一个全新的企业形象而设置的公关目标。以此为目标的公关策划所解决的问题是：公众对企业没有印象。 2．形象矫正目标 形象矫正目标是指为改变公众对企业原有的不良印象，挽回声誉而设置的公关目标。由于企业的决策失误、公众的误解与