前台的日常工作流程.pdfVIP

前台的日常工作流程 一． 8:30-8:50每天早上早几分钟到公司或者下午下班前几分钟， 打扫卫生。保持所在区域的物品摆放整齐，卫生干净。 二． 公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座 （询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情 登记 三． 10:30-11:30收发当天报纸和信件。报纸分送各领导助理（详 细见后面），信件转交给相关人员，并做好登记工作。 四． 8:30-17:30 负责来访客户的接待工作，询问一下其是否有预 约、哪个单位的、做什么的、其贵姓、和哪位联系的，电话 通知一下要找的人或者其助理，看是否会见。如不是，委婉 拒绝，称其找的人不在或者开会等理由。尤其是过来拜访领 导的客户，一定要先问明来意做好登记，先寻问了助理再做 决定。 五． 8:30-17:30 负责前台电话的接听及其转接，做好来电的咨询 工作，认真记录重要事项并及时转达给相关负责人，以免延 误事情。 1） 接到找同事的电话及时快速的转接过去。如果客户打过来 电话不知道找哪位，留其单位，电话及其姓名，做什么的，