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干部九条学习 领导力素质定义（供参考） 1、关注客户 定义：致力于理解客户需求，并主动用各种方法满足客户需求的行为特征。“客户”是指现在的或潜在的内外部客户。 层级一 层级二 层级三 层级四 响应明确的客户需 解决客户的担忧，主动 探索并满足客户潜在 想客户所未想，创造性地 求 发现并满足客户未明确 的需求 服务客户 表达的需求 2、团队领导力 定义：运用影响、激励等方式，通过推动团队成员关注要点、鼓舞团队成员解决问题以及运用团队智慧等方法来领导团队的行为特征。 层级一 层级二 层级三 层级四 任务式领导 设定高绩效团队的行 授权于团队 鼓舞士气，影响团队 为期望 3、成就导向 定义：是一种关注于团队最终目标，并关注可以为公司带来最大利益的行动的行为特征。 层级一 层级二 层级三 层级四 把事情做得更好 设定并实现挑战 做出成本/效益分析 敢于冒经过计算的风险 4、塑造组织能力 定义：这是一种不断辨别问题，并主动地通过优化结构、发展团队、配备资源、调整流程等活动提升组织能力的行为特征。 层级一 层级二 层级三 层级四 识别需改进的领域 教导团队 匹配资源 进行组织或流程的重新 设计，以持续提升绩效 5、跨部门合作 定义：是一种为了公司整体利益而主动与其它团队合作、提供支持性帮助并获取其他部门承诺的意愿和行为。 层级一 层级二 层级三 层级四 尊重他人，并贡献自 合作冲突时，愿意做出 主动理解其他部门需 整体利益最大化 己的观点 妥协 要，采取行动提供帮助， 寻找双赢 6、理解他人 定义：这是一种准确地捕捉和理解别人没有直接表露或只是部分表达出来的想法、情绪以及对其他人看法的行为特征。该素质衡量理解他人的深度和透彻程度，也可以包括对文化差异的敏感性。 层级一识别情绪 层级二理解情绪和内容 层级三理解意图 层级四 理解深层问题 7、组织承诺 定义：为了支持公司的发展需要和目标，愿意并能够承担任何职责和挑战的行为特征。 层级一 层级二 层级三 层级四 主动融入组织 推广公司的形象 做出实际的选择以支 为公司利益做出牺牲 持公司 8、建立伙伴关系 定义：愿意并能够找出华为与其他精心选择的企业之间的共同点，与他们建立具有互利的伙伴关系，以更好地为华为的客户服务。 层级一 层级二 层级三 层级四 对外开放，建立联系 开展对话 共同确定伙伴关系 达成共识 9、战略思维 定义：在复杂、模糊的情境中，用创造性或前瞻性的思维方式，识别潜在问题、制定战略性解决方案的行为特征。 层级一 层级二 层级三 层级四 通过发现趋势来实施 运用复杂的概念去实 深入浅出地去洞察战 对业务进行重新构思或 战略 施战略 略 创造新的业务概念