访谈技巧分析和总结.docxVIP

访谈是人力资源咨询项目前期工作的一个重要环节，其作用主要体现在： 了解被访群体的想法和需求，找出组织病灶所在； 建立双方信任、友好的关系； 就项目向对方宣传，取得支持；并通过他们在组织中的活动和影响，将此作用放大。访谈并不就是简单的谈，而是有目的的访，其中有许多技巧。 先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价 值的东西； 要找到突破口。一般来说，对不熟悉的被访人，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来； 必须有意识控制节奏及主题，不能由对方天马行空。虽然是曲径，最终得通幽。这就需要及时有效的引导； 要善于挖掘语言中的深层含义。一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入；另一方面 要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。 访谈是一件脑力劳动密集型的工作，需要访谈者具备多方面的素质： 广阔的知识面。 人际敏感力。 表达和沟通能力。 分析和思考能力。