地产客服经理岗位职责3篇.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 地产客服经理岗位职责3篇 [第1篇]地产客服经理岗位职责  地产客服部门经理 工作职责:  (1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监视实施相关处理方案;  (2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;  (3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展  (4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;  (5)管理客户信息,定期组织客户关心活动,维护客户关系。  任职资格:  (1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;  (2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;  (3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;  (4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。 工作职责:  (1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监视实施相关处理方案;  (2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;  (3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展  (4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;  (5)管理客户信息,定期组织客户关心活动,维护客户关系。  任职资格:  (1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;  (2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;  (3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;  (4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。   [第2篇]房地产客服经理岗位职责  客服高级经理(房地产) 岗位职责:  1、管理区域内所有项目的客服相关工作;  2、与营销、设计等部门配合开展前期风控管理工作;  3、参与楼盘交付验收全面管理工作;  4、妥善处理客户投诉事件;  5、提升业主关系满意度,组织各种活动;  6、客服团队的搭建和培养;  任职要求:  1、大专或以上学历;  2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先  3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;  4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。 岗位职责:  1、管理区域内所有项目的客服相关工作;  2、与营销、设计等部门配合开展前期风控管理工作;  3、参与楼盘交付验收全面管理工作;  4、妥善处理客户投诉事件;  5、提升业主关系满意度,组织各种活动;  6、客服团队的搭建和培养;  任职要求:  1、大专或以上学历;  2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先  3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;  4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。   [第3篇]商业地产客服经理岗位职责  客服经理(商业地产 写字楼) 石榴置业集团股份公司 石榴置业集团股份公司,石榴,石榴集团 岗位职责:  (1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;  (2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监视落实;  (3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;  (4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;  (5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;  (6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监视各项目落实;  (7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监视客服人员及时、准确、完整的开展归档及备份;  (8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;  (9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。  任职资格:  (1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;  (2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;  (3)了解商业地产招商、运营等相关经验;  (4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;