第七章公共关系人员的日常工作.ppt

第三节 社会交往 交际、交往工作是公关人员几乎每天都需要去做的事情。它是公关人员通过各种方式与组织内部和外部公众的直接联系和沟通。尽管这种交往基本上都属于人际关系与传播的范畴，不需要过于复杂的专业技术和设备， 但其作用和影响却不可低估。 第三十页，共五十七页。 在公关交往中，公关人员必须有海纳百川的胸怀、雅量和宽容的心态，扩大自己与公众在文化上的共识域；进而去换一种角度，设身处地从公众的立场、观点和利益出发去思考问题；在理解的基础上，容忍、接受不同类型公众各自的习惯、性格、行为方式，尽可能与之形成比较多的共同语言和情感交流。 第三十一页，共五十七页。 在与公众交往的过程中，公关人员还必须注意培养与人交往的良好习惯，具备交往的能力，掌握必须的技巧；形成自身良好的气质、形象和“广结善缘”的亲和力，建立良好的人际关系网络。这对于做好公共关系工作是十分重要的。 第三十二页，共五十七页。 首先，公关人员在与公众交往时，要尊重对方，学会做一个真诚的倾听者。威廉·詹姆斯说过：“人性至深的本质，在渴望获得尊重。”尊重别人不仅是一种美德，也是得到别人尊重的前提。 美国人际关系专家戴尔·卡耐基曾就如何有效地与人交往，提出过六条建议。 第三十三页，共五十七页。 其次，要重视和掌握人体语言在交往中的重要作用。 所谓人体语言，通常是指人们的服饰、表情、动作、类语言和交往的空间距离等。人体语言只所以重要，不仅在于它们是一个人习惯、性格、气质和修养的集中体现，而且在于它们能比较真实地反映一个人的心理活动和情感变化。 第三十四页，共五十七页。 在与公众交往中，公关人员重视人体语言，具有两方面的意义。一是用于要求自己。二是掌握人体语言的奥秘，通过这些窗口去有效地观察、了解交往中对方的真情实感、心理活动和性格、习惯，以便更好地与公众交往，实现彼此之间在信息、情感等各个方面的交流。 第三十五页，共五十七页。 一、接待工作 接待公众的来访，这是任何一个组织都少不了的日常工作。 接待工作的形式也是多种多样的，大致可分为个别接待与群体接待，直接同来访者面谈或接收、回复公众的来信、电话或电子邮件等。 做好接待工作，需注意四个方面。 第三十六页，共五十七页。 二、会谈 会谈一般是指双方或多方在比较正式的情况和气氛下，就某些重大问题交换意见或洽谈公务、进行业务谈判等。这也是组织常见的一种活动。 公关人员在会谈中的作用主要体现在三个方面。 第三十七页，共五十七页。 三、慰问、祝贺 慰问、祝贺是组织向目标公众表示关心，密切双方感情的一种有效方式。主要用于组织的内部公众和情况相对特殊的外部公众。 第三十八页，共五十七页。 国内外许多企业都注意利用祝贺、慰问来凝聚人心。 如连续很多年被世界航空组织评选为服务质量第一的新加坡航空公司，任何一位员工如工作出色，都会成为公司的“工作明星”，公司的董事长、总经理等要亲自设宴向他们表示祝贺和感谢；他们的照片也被陈列在公司里最醒目的地方。 日本一些企业的公关人员，掌握着员工的各种信息，甚至遇到员工的妻子过生日、孩子考上大学等，都会准时收到有企业领导人签名的礼品和鲜花，以示祝贺。 第三十九页，共五十七页。 四、宴请 在公共关系工作中，为了联络感情、融洽气氛，有时也可分别采用举行正式宴会、便宴、冷餐会、酒会、茶会等多种宴请方式，招待目标公众，以表示欢迎、祝贺、慰问、答谢等。 第四十页，共五十七页。 采用不同的宴请方式时，公关人员应熟悉其各自的特点、通行的席位安排、桌次布置和主要的礼仪，落实具体的服务项目和人员，避免发生混乱，造成不应有的误会。同时应在简化、节俭的前提下，在菜肴的质量、数量、风味、特色、搭配等方面做精心选择和安排。 第四十一页，共五十七页。 LOGO * * LOGO 第七章公共关系人员的日常工作 第一页，共五十七页。 学习指要 本章通过介绍“搜集、管理信息”、“沟通引导、传播信息”、“社会交往”、“专题活动”等，希望能使您了解公关人员所承担的日常工作，并能够按照胜任这些工作的要求，在学习中有意识地进行自我训练和实践，逐步增强、具备自身的公共关系工作能力。 第二页，共五十七页。 不同类型、处在不同发展阶段的社会组织，其公关工作各有自己的方式和侧重。在国外，公共关系专业人员通常扮演传播专家、公关问题诊断专家、沟通服务者和公关问题解决者等4种角色。主要承担10个方面的工作： 第三页，共五十七页。 1．撰写和编辑各种文稿； 2．与媒体联系和报道； 3．搜集各种信息并进行研究； 4．管理和行政； 5．咨询； 6．专项活动； 7．演讲； 第四页，共五十七页。 8．各种媒体传播的技术制作； 9．培训； 10．与公众的接触联络。 其中“写作”是一个最基本、最共同的任务；写作技能是贯穿公