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销售案场质量检查表 销售案场质量检查表 PAGE/NUMPAGES 销售案场质量检查表 项目名称： 一级 二级 指标 指标 仪容 仪表 岗位 纪律 全体 工作 态度 办公 次序 制度 履行 形象 岗位  销售案场质量检查表 检查标准 分 评 值 分 1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆 3 2、发饰：齐整洁净、自然色彩、前可是眉、侧可是耳、后不触衣领、无烫发 3 3、鞋底、鞋面、鞋侧洁净；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色或深色 3 1、迟到、早走，未按规定告假，未经赞同，擅自调休、接班，不按规定参加训练、 6 培训的 2、岗位上抽烟、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作没关的行为的，脱岗、睡 6 岗、串岗的 1、案场所区与客户接触或许碰到客户时，能主动躲让或许停止工作，热忱打招呼 6 “您好”或许点头表示 2、岗位姿态符合礼仪要求，能娴熟运用“十字文明用语” 6 3、客服、礼宾岗位交接班一定依据“交接班礼仪”行礼交接 6 1、办公地区整齐有序，无纷杂无章现象 3 2、文件夹，档案盒资料“标签”一致、规范，摆放有序 3 3、库房物质摆放整齐有序，进出库清单记录清楚、规范 3 4、记录表格、检查表格记录规范、完好，保存有序 6 对案场“平常管理手册”能否依据制度要求履行 10 1、跨立姿势立岗，精神饱满，姿态正直 5 2、在车辆管理人员不足的状况下，及时辅助车辆引导员进行车辆引导 5 3、当客户或客户车辆经过展厅进口岗位地区时，建立正姿势转向客户行礼，待客  检查 方式 现场 检查 检查考勤记 录/现场检 查 现场观察客户招待/交接班观察 现场检查/记录表格检 查 逐个比较 制度检查  检查日期：年月日 权 检查状况描绘 重 12% 礼宾规范  户经事后，转体恢还原姿势 5 4、马上用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好招待准备工作 3 5、客户走开时，一定依据迎接客户时姿态、礼仪同样 5 现场观察9% 一级二级 指标指标 车辆 岗位 引导 规范 夜间岗位 值班规范 客服岗位 招待规范  检查标准 分 评 检查方法 值 分 1、客户车辆进入展厅泊车场所区时，先敬礼表示，依据“标准手势”引导车辆停 放，指挥进入泊车位后，马上帮客户翻开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问 5 候“您好，欢迎观光”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，引导客户前去销 售现场。 2、当客户走开时，主动到其车前，依据开车门礼仪实行，并主动招呼“感谢观光， 5 请慢走”帮其封闭车门后，指挥车辆走开车场，敬礼表示。 现场观察 3、当雨雪天气或酷热天气时，车场管理人员。需要供给雨伞待客户下车后主动帮 5 其打伞，送客户至展厅（或许引导客户按行至展厅） 。 4、碰到客户有携带不便时，主动供给客户服务。 5 5、对讲机见告招待客户有几位客户观光，要求做好招待准备。 3 1、上班前做好准备工作，做好展厅设备及物件的安全交接 5 2、对展厅、样板房门窗封闭以及展厅、样板房物质进行检查 5 3、做好来访客户解说工作 3 现场检查/ 查察记录 4、对展厅、样板房的水电封闭状况进行检查，同时注意用电安全 5 5、每一小时对展厅、样板房以及外头地区巡逻一遍，并做好巡逻记录，发现问题 5 及时记录报告 1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备； （客服依据礼仪 5 姿态站立于展厅内或外处区均可） 2、待客户距离展厅大门 3米左右，快速翻睁开厅手拉门，迎客进门 5 3、客户抵达身前时鞠躬 45度，面带浅笑并使用招待用语：“您好，欢迎莅临”。 5 现场观察 “里面请”，手部自然引导方向引导客户入内至水吧洽商区入坐或许置业顾问前台 4、当客户有雨伞或许其余重物时，主动收伞和帮助提物件（送别时同样） 5 5、当客户走开时，鞠躬并招呼“感谢莅临，请慢走” 。 5  权 检查状况描绘 重 9% 4% 9% 一级二级 指标指标 水吧岗位 客服规范 样板房工作 招待要求  检查标准 分 评 权 值 检查方法 检查状况描绘 分 重 1、客户入坐时，客服奉上毛巾于客户使用，并礼貌用语： “您好，我们为您准备了 5 *，请问您需要什么。”待客户确立需要后，及时答复：“好的，请稍等” 2、上茶饮时，使用道歉语“您好，打搅一下”按标准姿态为客户端上茶饮后： “这 5 是您的，请慢用”，及时退出两步再转身走开。 3、在洽商过程中有必需时为客户改换饮品、清理桌面；在服务地区内待命，随时根 5 据指令为客户服务 4、及时观察客户的需求，若有需求时及时供给（如打火机等） 。 5 现场观察 9% 5、半途依据客户需要或实质状况增加饮品，主动增加时应先咨询客户建议； 5 6、水吧地区站立观察，随时准备为客户服务。客户走开时，及时招待区清理杂物等； 5 7、做好吧台对客物