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优质护理服务述职报告格式【三篇】 护理优质服务程序的临床实施，不但仅促动了社会精神礼貌建设， 强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员学习业务的用心性， 同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。现将我科实施护理优质服 务月事例介绍如下。 我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质潜力很强。能 在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，不管有多苦， 我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一 个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整 齐，对卧床病人，要即时更换床单、尿垫，保护病*肤。一圈晨护下来 哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，立刻还要打针……护士， 要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟有限，因为全身 心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像平常人 那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，常常 是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆打扮，却注重端庄 仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。 不过，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护士来 说，她所承受的生活压力就更重更难。既要承担繁重的家务，又要照 看年幼的孩子，她却从未所以妨碍工作，却天天早出晚归。有一天， 正下班的时候，突然一个发生心衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身 体的她，她忘记了疲劳，忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说 又立即投入紧急抢救工作中，紧之后又迅疾把病人送入手术室；紧急 抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，不见在回家的浓 重夜色里。她是谁就是我们当中极其普通的一位护士：曹艳丽! 在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜 举。以医院为家，以患者为亲人，以优质服务为宗旨，以救死扶伤为 准则的敬业精神蔚然成风，为各行业树起了一座亮丽的丰碑，成为大 家学习的楷模。 【篇二】 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医 德好，群众满意”为目标，以提升护理质量为主线。随着优质服务的 顺利展开，我们从内心真正理解到优质服务的重要好处，把优质服务 作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制 度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动 服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求， 改善护患关系。透过优质护理服务的展开更是增强了护士对待患者的 职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需 要解决的问题，都会第一时间为患者即时处理，解决到位。 现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提升理解、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重 要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围用心动员，用心展开优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理 基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属 了解基础护理工作的资料，以便理解病人及社会的监督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→职责组长→ 职责护士→助理护士的分层管理结构，按护士潜力、患者病情、护理 工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每 组护理人员按病人分工，职责到人。使护理工作真正做到为病人带给 整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士*次 数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作 的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等， 在做基础护理的同时融入了健康教育，既增强了基础护理，也增进了 护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，增强临床护 理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药 物过敏标识等，减少和不良事件的发生。 7、职责组长每班对本班基础护理工作实行检查，护士长每一天 检查，找出存有问题，实行原因分析，提出改善措施。 三、用心展开优质护理服务和职责制整体护理 （1）展开优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提 升，患者感到十分满意。展开职责制整体护理后，职责护士能够了解 本病区病人的病情、用