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NJ/ZZ/KG 001
版本：A
修改状态：1
医院客户健康管理办公室工作职责
1. 在主管院长的领导下，负责客户中心行政和业务管理工作。
2、制定客户健康管理办公室工作计划和具体实施方案，定期进行总结，提出改进措施。
3、负责制定医院客户中心各项工作制度、职责、流程并负责组织实施，检查指导各项工作开展情况。
4、不断对全院出院患者随访工作进行整顿、提高，根据实际情况采取有效措施，提高门诊复诊患者预约率，解决存在的问题，使管理方法日臻完善，使工作做到制度化、常规化、规格化。
5、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询服务。熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；与各科室做好沟通，密切配合。
6、根据工作需要，组织开展相关培训工作。包括预约诊疗服务培训、患者投诉接待培训等。
7、负责对全院各病区的出院患者的电话随访率、满意度、患者投诉、预约率的考核、考评，对收集的意见和建议进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
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