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汽车维修服务质量、效率保证措施方案1、服务质量、效率承诺 (1)我公司承诺：所采用的零部件、配件等材料，有合法 的进货渠道，并且使用原厂件；更换的附油、轮胎等使用主流品 牌，符合国家或部颁标准以及汽车维修相关标准，不使用假冒伪 劣产品或以次充好； (2)我公司承诺：被修车辆达不到规定的质量标准和技术 要求的，返修不得再次计价收费。车辆竣工出厂执行质量保证期 制度，不能低于中华人民共和国交通部所公布的《机动车维修管 理规定》标准；按照交通部《机动车维修管理规定》第三十七条 规定的质量保证期：整车或总成修理为行驶20000公里或者100 日；二级维护为行驶5000公里或者30日；一级维护、小修、专 项修理为行驶2000公里或者10日。 (3)我公司承诺：责任保障期限及车辆质量保障按照国家 有关部门公布的最新标准执行。在质量保证期内，因车辆维修质 量问题给招标人或第三方造成的一切经济损失及法律责任，由定 点维修企业自行负责；(4)我公司承诺：车辆返修率控制在5%以内，并建立汽车 维修档案，认真记录车辆维修情况，定期按时报送维修量统计信 息，接受监督检查。 (5)我公司承诺：维修中发现其他故障，我公司有义务主 动告知部队，假设须增加维修工程或延长维修时间，将书面通知部 队并经部队同意。 (6)维修完成时间： ①如送修车辆有故障需要维修的，我司将进行及时修复， 确保车辆正常平安使用； ②做到一般故障即时或半天完成，中修三至四天内完成， 大修一周内完成。 (7)车辆维修质量要求： ①按要求做好车辆定期保养和检修、详细的记录、操作规 范； ②质量保证期：维修车辆假设更换新的零配件自维修车辆验 收交接后，在正常使用情况下，三个月内由于维修质量或零件问 题的，由我单位负责免费更换零配件。 (8)我公司建立自检、互检、专检等相关制度。对维修车 辆实行自进厂核准甲方的车辆维修审批单据、派工作业、过程检 验、装配、整车检测到合格出厂等全过程质量负责制。 2、维修服务保障体系维修服务保障体系框图 维修服务保障体系的运作 全面服务质量管理是企业为了保证和提高产品和服务质量， 综合运用一整套服务质量管理体系、手段和方法所进行的系统管 理活动。全面服务质量管理的一个重要特点就在于管理的全面 性。它表达在： 管理的服务质量是全面的，管理服务质量的方法、手段是全 面的，是全面服务质量、全过程、全员参加、运用全面管理方法 的服务质量管理。 ①全面服务质量管理的基础是“全员〃参与 这里的〃全员〃指该组织机构中所有部门和所有层次的人员。 因为影响服务质量的因素是全方位的，哪一个环节出了问题，都 会影响到整体服务质量。因此，服务质量管理应渗透到生产全过 程，落实到全方位。 只有全员提高服务质量意识，全方位抓服务质量，才能确保 最终的产品符合质量要求。当然，在全员参与服务质量管理的过 程中，最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的 教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。 ②全面服务质量管理与组织及社会受益的目标是一致的在全面服务质量管理中，质量这个概念和内部管理目标的实现有 着密切的联系。现在所说的〃服务质量是企业的生命，有服务质 量就有效益〃就是这个概念。 另一方面，通过服务质量管理让〃社会受益〃也是必要的。〃社 会受益〃意味着在需要时应通过全面质量管理满足〃社会要求〃， 即满足有关国家法律、法规、规章以及能源和自然资源保护、安 全等方面的要求，这是一个组织应尽的社会义务。因此，全面服 务质量管理是确保企业收益、树立企业社会形象的一项重要内 容。 综合管理和保障措施 (1)员工要树立〃用户第一、质量第一〃的经营观念，热情 接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。 (2)员工要听从班组长和主管的指挥。 (3)员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办 理书面手续。 (4)员工遵守平安管理制度，严格遵守平安操作规程，禁 止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比 例予以赔偿。 (5)加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。