酒店员工绩效考核使用表.docVIP

酒店员工绩效核查使用表 酒店员工绩效核查使用表 酒店员工绩效核查使用表 精选文档 酒店员工绩效核查表 客房部人员绩效核查表 被核查者姓所在岗位入职时间 名 核查阶段年月日至年月填表日期年月日 日 核核查查项权核查重议论估得分 内容重 考勤状况 2% 出勤率的高低，迟到、早走状况 工作 工作主动性 4% 踊跃、主动地完成本员工作 态度 工作责任感 工作仔细，勇于担当责任 4% 90%≤R≤100% 卫生合格率 10% 80%≤R90% 70%≤R80% 60%≤R70% 95%≤R≤100% 服务设备 10% 85%≤R90% 服务 设备完满率 75%≤R85% 技术 70%≤R75% 及工 客人拜托 10% 在规定的时间内完成 作业 服务及时率 绩 对客服务 10% 不得高于 次 差错次数 经营成本节俭率 10% 经营成本节俭率达到 %以上 客人有效 10% 不得低于 件 投诉件数 专业知识水平 5% 全面掌握本岗位所需的专业知识、 操作规 范 服务 语言表达能力 15% 辞能达意，有条理，拥有必定的谈判技巧 能力 综合分析能力 10% 对工作中出现的问题做出正确的分析与 判断 . 精选文档 岗位绩效指标 种类 入住（离店）接 待 分房 特别状况 办理 服务态度 前厅 招待 服务 叫醒服务 工作记录 欢送客人 离店信息 记录 交接帐  前厅人员绩效核查指标一览表 评分标准 入住手