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蓝天航校 2016 学年第二学期期终考试卷 《航空服务礼仪概论》 姓名____________ 班级______________ 学号_____ 三 20 配分 得分 一、不定项选择（请将适合的选项填写在对应题号的答题区内，每题 2 分，共 20 分） 一、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的： A: 规范性 二、航空服务礼仪的“3A”原则指的是： A: 同意对方 B: 重视对方 C: 赞美对方 D: 认可对方 3、微笑的大体原则包括： B: 普遍性 C: 多样性 D: 历史性 A: 主动微笑原则 B: 眼中含笑原则 C: 真诚微笑原则 D: 一视同仁原则 4、得体的语言表达要求服