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护士人文修养复习资料 护士人文修养复习资料 护士人文修养复习资料 护士人文修养复习资料 一、人际交流的基本理论与技术 【人际交流的基本看法】 人际交流的含义 (1)交流的含义：交流是信息发送者依据一系列共同规则,依靠必定媒介将信息发给信息接受 者，并经过反应以达到理解的过程。 （2）人际交流的含义：人际交流是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、看法、动作等)交流交流的过程. 人际交流的种类 （1）语言交流:语言交流是以语言文字为媒介的一种正确、有效、宽泛的交流形式。语言沟 通能够超越时空，既能够记录、研究和撰写人类的历史与现状,又能够将先进的思想和知识与更多的人分享。 (2）非语言交流:非语言交流是经过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的交流。 人际交流的层次与特色 1）人际交流的层次:依据交流信息分层，交流有五个层次，跟着相互相信程度的增添，层次逐渐高升，交流信息也逐渐增添。 1）一般性讲话：是指一般性交际应酬的开始语，属于交流中的最低层次。 2)陈说事实：是指不参加个人建议，不波及人与人之间的关系，报告客观事实的交流. 3）互换见解：是指交流两方已经成立了必定的相信，能够相互谈论见解,交流建议的交流。 4）交流感情:是指交流两方相互无戒心，有了安全感时进行的交流。 5）交流顶峰：是一种短暂的、完好一致的、高度友好的感觉。 （2）人际交流的特色 1）踊跃互