承保客户回访话术.docxVIP

一： T:您好，请问是 XXX 先生吧？ C:对！ T:XXX 先生您好，我这边是 XXXX 中心给您致电的，我叫 XXX， 工号 XXXX，很高兴为您服务，X 先生，给您致电是做一个电话回访，借用您几分钟时间，您现在方便吧？ C:好吧！ T:非常感谢您宝贵的时间，为了保障您的权益，本次通话会有录音。X 先生之前是有在我们 XXX 中心在 XX 时间参加过一个公司给您提供的一个 XXXX 的保险您还记得吗？ C:是啊！ T:对，当时您是选择每个月给自己轻松攒一个 56 块 7 毛钱是吗？ C:恩 T:行，是这样的， X 先生，关于这个保障的话呢，我们给您主要是做一个回访，您对整个产品有没有什么地方觉得不满意或者不清楚的地方，后期工作人员有没有定期给您做回访呢？ C:没有感觉 T:是这样的， X 先生，它保的是您所有的意外风险导致的身故残疾烧伤，如果发生这种类型的事故，我们会一次性赔付50 万块钱。我们这次给您致电呢，是因为我们公司成立 X 周 年的时候，跟很多客户做过回访，很多客户反映说这个 XXXX 是保一个生活当中的意外风险导致的身故残疾烧伤，那么像平时骨折、摔伤、扭伤、生病住院这块能不能保，那跟您说下X 先生，像平时骨折、摔伤、扭伤、生病住院这块是不在保障范围之内的，也是为了避免今后产生理赔纠纷的问题， 所以我就跟您说一下，您理解吗？ C:理解了 T:因为很多客户给我们打电话要求我们提供生活中实用性更高一点的保障，公司也是经过一个市场调查发现市面上的医疗保险我们交的钱他不能退给您，而且每年都在涨，所以针对之前参加过咱们 XXXX 的客户额外地带到一个补充服务来给您说一下，您听一下做个参考就行可以吗？ C：你们这种是返本的吗？ T:是这样的，X 先生，这个是针对之前参加过咱们 XXXX 的客户额外地带到一个补充服务，以后的话就会用得比较多一点， 因为之前 XXXX 计划可能说只用到一次，这个产品就使用完 毕了，那么现在呢，对您来讲，咱们以后发生了发烧引起的 呼吸道感染啊、或者高烧不退这种情况，咱们都可以给您保 的，清楚了吗？ C：这个不用了 T:行，没问题，那您这会儿就先忙，再见！ 二： T:您好，请问是 XXX 先生吧？ C:对！ T:XXX 先生您好，我这边是 XXXX 中心给您致电的，我叫 XXX， 工号 XXXX，很高兴为您服务，X 先生，给您致电是做一个电话回访，借用您几分钟时间，您现在方便吧？ C:好吧！ T:非常感谢您宝贵的时间，为了保障您的权益，本次通话会有录音。X 先生之前是有在我们 XXXX 中心在 XX 时间参加过一个公司给您提供的一个 XXXX 的保险您还记得吗？ C:是啊！ T:非常感谢您对咱们 XXXX 中心的支持，针对这块保障的话， 合同您一定要保管好，如果说以后不幸损坏了或者遗失了的话，您给我们打个电话，或者直接在咱们当地的 XXXX 给您重新补办一张就行，这些都是免费的，您理解吗？ C:恩 T: 我们这次给您致电呢，是因为我们 XXXX 中心成立 X 周年嘛，针对之前在我们公司办理过业务的客户做一个答谢回访， 您看一下对这个 XXXX 这个保障您觉得有没有什么地方觉得 不满意或者说不清楚不了解的地方，我们这边可以给您提供 咨询，包括后期给您提供更优厚的服务。 C：不需要吧 T: 是这样的，我们跟很多客户做过回访，很多客户反映说这个 XXXX 是保一个生活当中的意外风险导致的身故残疾烧伤， 那么像平时骨折、摔伤、扭伤、生病住院这块能不能保，那跟您说下 X 先生，像平时骨折、摔伤、扭伤、生病住院这块是不在保障范围之内的，也是为了避免今后产生理赔纠纷的问题，所以我就跟您说一下，您理解吗？