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第 页 草拟KPI — 绩效评估矩阵 绩效评估矩阵是平衡不同绩效评估指标（成本、品质与时间），并横跨多个层次（组织、流程和人员）的工具。 组 织 流 程 人 员 成 本 品 质 时 间 量化经济因素的良好程度 量化产品和服务的良好程度 量化流程进行的良好程度 指标的 三个层面 绩效评估指标群组 第三十页，共七十八页。 第 页 草拟KPI — 绩效指标体系的确定 产出指标 过程指标 从战略入手考虑绩效管理具体环节，是海问根据企业发展方向设计绩效管理解决方案的独到之处 关键流程 战略目标 核心竞争因素 战略具体化示意图 驱动力 愿景 使命 价值观 主要绩效指标 因素A 因素B 因素C 因素D 目标A 目标B 目标C 目标D 流程A 流程B 流程C 流程D 通过发挥核心竞争力来达成企业的愿景、使命和价值观 通过战略目标的实现来树立核心竞争力 通过关键流程的优化去推动战略目标的实现 通过绩效指标去推动关键流程目标的实现 根据战略的愿景和使命，确定核心的竞争力要素 根据核心竞争力来确定战略的具体目标 依据战略目标确定关键流程 针对每一关键流程制订主要绩效指标 战略具体化设计 战略具体化实施 第三十一页，共七十八页。 第 页 草拟KPI — 绩效指标体系的确定 目标和方向 沟通战略 购买产品或服务的 个人、团体和组