大件商品商户线上需求调研报告201411211700.docxVIP

大件商品商户线上需求（实地） 调研报告 调研品类: 建材家居大件商品调研区域: 杭州各建材家居市场调研人员: 刘涛 渊李文 2014 年 11 月 21 一、 调研时间 2014 年 11 月 10 日—2014 年 11 月 20 日 二、 市场调研范本 三、 调研方法 通过实地到访家居建材商户进行选择题问卷，在问卷同时介绍 O2O 模式，通过聊天了解问卷涉及不到的问题，然后进行整理。对于不想做选择题但是态度又比较好的商户就直接进行介绍询问各个问题，然后进行整理。 四、 调研数量：54 户 1、目前线下的经营状况 线下实体店生意状况占比占比0%0%可以26%不太好74%在被调研的 54 家商户中，有 40 户感觉线下实体店的生意难做或者比以前生意要差占比 74%， 线下实体店生意状况占比占比 0% 0% 可以 26% 不太好 74% 2、对线上经营的看法，是否想通过线上拓展渠道 在 54 分受访者中只有 5 家商户想通过线上拓展销售渠道或推广并付出行动。 在向 54 家商户解释家居建材 O2O 模式后有 30 家表示认同并有意向加入该模式占比 55.5%。 对加入家居建材O2O模式意愿认可并愿意不愿意0%0%44% 对加入家居建材O2O模式意愿 认可并愿意 不愿意 0% 0% 44% 56% 不愿意入住的原因： 1、 对网络不懂，自己不会经营，感觉网上的东西部靠谱，提别是家居建材产品。 2、 顾客在网上看到产品后到实体店对比会感觉差别大，降低购买欲望。 3、 各商户经营者的年龄相对较大品均年龄47 岁左右，对互联网了解的很少 五、收取平台费是否合理及合理的标准 平台使用年费可接受的标准及人数1000-1500元2000元2500元以上按销量收取调研的 平台使用年费可接受的标准及人数 1000-1500元 2000元 2500元以上按销量收取 14 12 10 8 6 4 2 0 1000-1500元 2000元 2500元以上 按销量收取 六、 希望平台提供的服务 认同并愿意加入家居建材 O2O 模式的 30 家商户中基本都是要求平台能提供推广吸引客流和网店装修的服务。 七、 目前的售后模式 总调研商户为 54 家 老板自己做售后 11 家 20% 自营售后 28 家（占比 52%） 54 家商户 店里请员工17 家 31%（员工平均工资5500） 外包售后 26 家（占比 48%） 八、 希望的售后服务模式 如果有专业的第三方售后服务公司提供专业的配送货安装希望自营售后48% 如果有专业的第三方售后服务公司 提供专业的配送货安装 希望自营售 后 48% 希望提供专 业售后服务 52% 不希望提供专业售后的原因： 1、 老板自己会做售后安装，可以省去一部分费用 2、 对售后服务公司部放心，怕影响店铺的口碑