最新六月工作总结报告模板.pdfVIP

六月工作总结报告模板 为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展服务质量提升月活动精 神，公司充分认识到开展服务质量提升月活动的重要性，以实际行动积极展开出 租车经营行为专项整顿，从乘客反映较强烈的服务态度差、不按规定使用计价器、 乱收费、故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不断等方面 入手，制定了专项整顿实施。投入人力、财力，加大路检路查频率，重点加大夜 间检查次数，强化二驾参加培训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培 训班，制定退出机制，与从业人员签订承诺书，采取明察暗访，建立驾驶员黑名 单制度，提高出租车驾驶员准入门槛，建立公司内部举报违章、违规经营奖励制 度，充分调动所有从业人员积极性，让他们清醒认识到，争做传播文明新风使者 的荣誉感和责任感，违章、违规经营是可耻的。通过一个月的专项整顿，驾驶员 经营行为进一步规范、车容车貌得到明显改观、驾驶员遵章守纪、文明服务意识 明显增强，乱涨价、不按规定使用计价器等违章违规现象明显减少，具体做了以 下几方面工作： 一、强化组织领导，落实管理职责。 为保障出租车经营行为专项整顿工作在公司健康、有序地开展，经研究决定 成立出租车经营行为专项整顿工作领导小组，由陆克进董事长任领导小组组长， 赵家洪任副组长，成员有李东明、饶延智、龚伟宁、程政洲、金成忠、刘保林、 徐立、赵昊、蒋中辉。领导小组下设稽查办、暗访办。李东明任稽查办主任，负 责专项整顿工作的组织、宣传、发动和落实。龚伟宁任暗访办主任，负责上路乘 车暗访，了解路上车辆经营服务情况，对暗访中发现有违章行为的车辆后，转交 稽查办处罚。两办公室成员密切协作，确保专项整顿工作达到预期效果。 二、深入宣传，营造活动氛围。 开展“服务质量提升月”活动，是维护出租汽车经营者和广大乘客的合法权 益，提升出租汽车服务水平和服务质量，树立出租汽车行业良好形象。我公司以 市运管处开展这项活动为契机，制定了和相关考核细则，与11月26 日、11月27 1 日全天，12月8 日下午分别召开了由400余名驾驶员参加的动员大会，贯彻了活 动工作目标，学习了市运管处活动文件精神，同时向驾驶员传达了公司将在这一 次活动期间成立明察暗访小组，要求所有从业人员必须积极配合检查。利用一天 时间上路集中发放活动通知400余份，并编印活动简报1期，发放活动简报420 余份，横幅一条，利用GPS发布活动信息60余条，在这次活动期间，公司为将这 次活动推向高潮，先后找了淮海晚报、淮安电视台分别进行跟踪报道此次活动情 况，进一步营造活动氛围。 三、建立从业人员资质审查考核制度。 针对出租车经营特点分散性、流动性，尤其是受利益的驱使，车辆承包人更 换二驾的频率特别高，从业人员队伍素质参差不齐，在日常经营中发生一些文明 服务意识差、不按规定使用计价器、强行拼客、宰客、拒载等违规违章现象的， 多 “二驾”。公司制订了二驾管理考核办法，凡是承包人聘用二驾，必须到公司 办理，首先对证件进行审核，然后要通过公司组织的行业行规知识的考试，必须 缴纳3000元的服务质量履约金后，方可办理服务证，通过这些措施达到净化从业 人员队伍整体素质。 四、强化教育管理，引导从业人员文明服务。 从严二驾教育管理制度，总结以往有关行业、行规精神二驾得不到贯彻的弊 端，把好教育关，做到逐车过堂，确保主驾，二驾必须参加培训教育，对请假不 能到会人员，采取集中补课与处罚相结合，在这次服务质量提升月活动期间，主 驾到会率 98%，二驾到会率70%，对后期集中补课主驾及二驾计73人，分别对 每人罚款20元，共计罚款1460元。通过这种措施，让从业人员认识到出租车行 业的特殊性，规范经营的重要性，在经营中不得发生不打表、拒载、强行拼客、 乱收费等现象而被乘客投诉。 五、建立信息网络投诉举报反馈处理制度。 公司对乘客投诉或上级部门转来交办事项，有专人负责，并且都会给予及时 2 调查落实，不管有责或无责投诉，公司都会做到耐心的解释，并将处理意见及时 的反馈，做到处理率、反馈率均为100%。 目前由于出租车行业出现个别不规范经营现象，导致一些网民在淮水安澜等 网站炒作，已严重影响出租车行业的发展。当公司得知此事后，特别重视，安排 专人负责查看淮水安澜等一些网站上关于出租车的情况，做到信息及时了解、反 馈，将影响行业发展的隐患处置