社会心理学章团体心理与行为培训课程.pptVIP

 理发师带了一个极其憨厚的徒弟，徒弟学艺三个月之后正式上岗。 徒弟给第一个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子说“头发留得太长了。”徒弟无言以对，师傅在一旁笑着解释“头发长使你显得含蓄，这叫藏而不露，很符合你的身份。”顾客听罢高兴而去。 徒弟给第二个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子说“头发剪得太短了。”徒弟又无言以对。师傅在一旁笑着解释“头发短使你显得精神，朴实，厚道礼让人感到干练。”顾客听了欣喜而去。 * 理发师和他的徒弟 * . 徒弟给第三个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子，挑不出明显的毛病。一边交钱一边说“理发时间太长了。”徒弟无语。师傅笑着解释“为‘首脑’多花点时间很有必要，你一定听说过‘进门苍头秀士，出门白面书生’吧？顾客听罢大笑而去。 徒弟给第四个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子，也不挑明显的毛病，一边付款，一边说“动作挺利索，20分钟就解决问题了，为什么不做得再仔细一些？”徒弟不知所措，沉默不语。师傅笑了抢答“如今时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了欢笑告辞。 不管徒弟理得怎样，也不管顾客如何挑剔，师傅总能说的顾客高高兴兴，欢欢喜喜。 * * . 闭店之后，徒弟怯怯的问师傅“您为什么处处替我说话？其实我做的连我自己都不够满意。” 师傅慈祥的笑到“每一