市场部工作手册.pdf

市场部工作手册 概述 为了明确市场部各工作岗位职责，便于各部门、各员工之间的协 调与沟通，现将市场部各岗位职责及工作流程和要求进行调整和规 范，并整理出本文，望各员工遵照执行。 一、 岗位职责 ◆市场人员 对市场部经理负责，协助市场部经理管理和监控全区市场, 为业 务部门提供有利于销售的各项支持。 ◎全区硬终端建设的执行、评估 ◎各区市场活动执行、监督：提供有效的产品推广方案和计划，并跟 进执行、考核评估。 ◎提供关于硬终端建设、柜台陈列布展、活动开展执行等方面的咨询 服务。 ◎终端数据管理 ◎处理市场部日常文件 ◎市场部物料及礼品的争取、制作及发放 ◎每周上柜率排查表的跟进 1 ◎市场部各项活动的传导及跟进 ◎客户资料调查表 ◎提供关于销量统计、物料礼品、活动信息等方面的咨询服务。 ◎各机型终端返利核销及监督 ◎兼职人员（包括临时兼职）工资的核算报批 ◎市场费用的核算报批 ◎提供关于返利、工资、费用等各方面的咨询服务 2 二、市场部工作流程及要求 1、 市场数据统计 市场数据指区域内所有市场人员反馈回来的数据。 ◆报量流程：每天17：00 前以电话或短信形式向市场主管报当日终 端数据，由市场主管进行整理统计并录入《市场数据统计表》，据此 完成及《兼职人员签到表》，并以邮件形式将《市场数据统计表》、《兼 职人员签到表》发送到市场主管和校长信箱里； ◎内容要求：包括走访区域、收集数据、条数、意向性学科/班次备 注；填写纸质报表应工整，不允许连笔，字迹潦草难以辨认而影响核 查的通报批评一次。 2、 兼职人员奖励发放、核销及监督 兼职人员奖励是市场部为了提高兼职人员工作积极性而采取的 一种促销手段。各种报名班次和费用不同，兼职奖励也各有不同。 ◆兼职人员奖励政策：兼职人员奖励政策原则上维持公司兼职工资 制度上奖励形式，如遇特殊情况由市场部与咨询部协商，参考每月销 售量及业务部渠道返点额等因素向公司申请该月 兼职人员奖励政 策，如某市场人员根据自区具体情况申请了相应的奖励政策，应以书 面形式提交给校长修改备案， 以免与市场部原备案的奖励政策相驳 斥。 3 3、 兼职人员工资核算、报批 ◆兼职人员工资：兼职人员工资以《兼职人员签到表》为依据，结合 考勤做出《兼职人员工资表》，在每月5 日前提交报批。 ◎要求：兼职人员工资只以周报表为准，每周二17：00 前需将上周 《兼职人员签到表》传回，将作为考核市场人员的依据之一，要求表 格填写真实，准确。 ◆临时兼职人员工资：为市场需求活动所聘请的临时兼职人员，工资 以《兼职人员签到表》为依据，活动结束后当天《兼职人员签到表》 传回市场部主管和校长，以便批复。 ◎要求：活动结束当天将临时兼职情况资料传回。 4、 市场人员工资核算、报批 市场人员为学校全职业务人员，工资根据考勤、《市场数据统计 表》等进行考核，作出《市场人员月考评表》并于每月8 日提交报批。 5、 市场费用审核报批 市场费用是公司市场部为提高市场占有率所做的各类活动和购 买各类宣传物料而产生的费用。主要包括：各种活动费用、宣传制作 费用、客情费用、兼职工资及奖励费用等。 ◆报批、核销流程：市场费用要以《市场费用申请表》等书面形式向 校区申请，由市场人员整理、登记备案后提交上级审核批复。当费用 产生后，执行人需将执行状况以照片等形式以及费用发票同时提交至 4 校区校长处才能申请报销。 6、 物料及礼品的申请发放 物料即各种宣传单页、海报、X展架、立牌、即时贴等宣传物品。 礼品是厂家或公司为了提高销售业绩而做的各种活动中配送的物品。 ◆物料及礼品的申请发放：各区域应以书面形式向校区提交申请，校 区应根据库存状况将相应的物料及礼品及时发放到申请人手里，将礼 品发放后应当做好《礼品发放签收表》，及时交给校区核查、备案。 7、 其他工作 ◆活动传导：每当市场部有活动策划，需传导执行时，由市场主管以 企信通、电话、传真等方式进行传导。