客户关系管理的服务标准.pptVIP

* 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 练习五 蹲姿练习 学员练习 第二十六页，共六十三页。 * 优雅的体型 站如松 坐如钟 行如风 客户服务礼仪 第二十七页，共六十三页。 * 容貌准备 心情准备 资料准备 物品准备 客户服务礼仪 第二十八页，共六十三页。 * 容貌干净整齐(男) 头发 是否整洁? 与工作是否相符? 衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了? 上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体? 面孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血 领带 扎系的方法是否正确? 长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?） 手 脏吗? 指甲长吗？ 皮鞋 颜色，样式是否得体？ 裤子 是否熨烫过? 是否变形了（比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧? 袜子 是否清洁?(白色×) 仪表三原则：干净整洁、卫生简约、端庄大方 客户服务礼仪 第二十九页，共六十三页。 * 容貌整洁(女) 头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适? 衬衫 脏吗?是否有斑点或褶皱? 包 质量? 样式?颜色？ 裙子 是否有褶皱? 长短是否合适? 化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？ 手 指甲长度是否过于长？ 指甲油的颜色是否过于鲜艳?