老年心理学与营销培训课件.pptVIP

第一节?????针对共性心理需求 一、 需要尊重 尊老不是一句空话， 我们工作时的服饰、 语言、礼仪等细节方面， 都会体现出对老人的尊重。 服饰要得体、整洁、大方；语言要热情、礼貌，学会耐心聆听，尊重老人的观点、看法；按礼仪要求去做登门拜访，联谊会迎宾、送客、到茶等工作，时时、处处、事事使老人感到自己真正受到尊重。 第二十九页，共四十三页。 二、需要健康 沟通原则：首先要从关心健康着手，营销人员要耐心询问顾客目前健康情况，关心他（她）的病痛，然后再介绍产品的各种保健功效，主动帮助顾客推荐适用的健康产品。 为了让老年顾客增进保健知识，主动邀请顾客参加有关保健知识讲座。 第三十页，共四十三页。 三、需要鼓励和赞美 老年人参加各项活动，表现自己，展示风采与才华，应该作老人心理健康的表现，要多一些赞美和鼓励。对老年顾客的外貌、服饰、气质、举止、谈吐以及家庭成员、居室布置等方面也要多一些赞美，让老人感到自己还能跟上时尚，没有被淘汰。 第三十一页，共四十三页。 《老年心理学与营销》 安徽嘉佑健康管理有限公司教育部黄加有 第一页，共四十三页。 课程目的 了解老年人这一特殊的社会群体的共性和个性心理 结合当代老年人心理，寻求相对合理的营销方式 第二页，共四十三页。 目 录 第一章 老年心理状态