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零售服务心态职业生涯规划 第一页，共三十二页。 我们的目标 1 了解自己的心态 2 学习心态的意义 3 怎样调整自己的心态 4 追求积极的零售心态与成功 第二页，共三十二页。 “空杯心态” 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？” 禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？ 这就是“空杯心态”的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。 第三页，共三十二页。 分享经历 每个人到台前用1分钟时间述说自己在探路者工作中遇到过最难忘的事情 第四页，共三十二页。 消极心态的产生 对工作的厌恶 对薪资的不满 对工作环境的不适应 觉得上司不够关心自己 觉得同事老是排斥自己 觉得公司不够人性化 第五页，共三十二页。 消极心态的产生 家庭原因造成的困扰 感情问题的纠葛 销售业绩经常达不到指标 人际关系的紧张 处于陌生环境的不安全感 其他的…… 第六页，共三十