客户调查及方法.pptVIP

期望值模式 数学模型：选择属性值加权之和最高的产品 n A j =∑ Wi Bij i=1 Aj —客户对备选产品j的总体认可度 Wi —客户赋予购买属性i的重要性权数 Bij —客户对备选产品j的购买属性i的评价值 n —客户评价的购买属性的个数 要点说明: 产品的显著属性不一定被赋予较高的重要性权数 高分属性可以弥补低分属性带给客户的不适感 第二十七页，共五十一页。 理想值模式 数学模型：选择属性值加权之和与理想值加权之和差最小的产品 n D j =∑ Wi ∣Bij-Ci ∣ i=1 Dj —客户对备选产品j与理想值的总体差异度 Wi —客户赋予购买属性i的重要性权数 Ci —客户设定的购买属性i的理想值 Bij —客户对备选产品j的购买属性i的评价值 n —客户评价的购买属性个数 要点说明: 目标客户并不要求所有的购买属性都要达到满分 可能有很多客户很难清晰地描述出其理想的产品 第二十八页，共五十一页。 合取评估模式 数学模型：在所有属性值均不低于基本需求值的产品中选择 n A j =∏ IF(Bij Ci ，0 ， Bij) i=1 Aj —客户对备选产品j的总体认可度 Ci —客户