酒店前厅服务礼仪教材.pptVIP

* * “宾至如归”的感觉 酒店前厅服务礼仪 第一页，共三十五页。 “微笑服务”的鼻祖—希尔顿 美国“旅馆大王”希尔顿独创“微笑服务”的经营策略，他每天对服务员说的第一句话：“你对顾客微笑了没有？” 他要求每个员工在面对顾客的任何时候都要真诚微笑，即使在旅馆业因受经济萧条严重影响而陷入困境的时候，他也不忘提醒职工：“不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”　经济危机让众多旅馆纷纷倒闭，在幸存的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上始终带着微笑。当危机过去，希尔顿旅馆凭着“简单，容易，不花本钱而之久远”的“微笑服务”率先进入新的繁荣时期。贴近顾客才能成为优秀的公司，而微笑是贴近的法宝，这就是希尔顿“微笑服务”的启示。 第二页，共三十五页。 希尔顿总结自己的成功10条秘密： 发掘自己独到的才华； 志向要大； 诚实； 热诚； 不要使你所拥有的东西占据了你的心思意念； ??? 不要过于忧虑；???? 不要依恋过去；???? 尊重别人，而不要轻视任何人；???? 承担起世界的责任；???? 充满自信。 ???? 送给今天 参加培训的各位 第三页，共三十五页。 前厅部的机构： 总台接待部（收银处） 礼宾部 商务中心（预订部） 大堂副理（问询处） 第四页，共三十五页。 培训内容 门童服务礼仪 接待服务礼仪 问