《职业素养》课程高二项目3 服务能力 第4讲 超越期待 .pptxVIP

超越期待，创新服务招商银行 “一卡通”服务198７年，当广大民众讨伐埋怨银行服务太差时，中国第一家由企业创办的商业银行——招商银行在近似白热化的激烈金融竞争中成立于深圳。它秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，以“迅雷不及掩耳”之势发展，迅速跻身全球前100家大银行之列。招商银行推出的“一卡通”，发行量超过400万张，吸收各类存款150余亿元，成为个人理财业务中的著名品牌。招商银行在“一卡通”中引进了先进的客户号管理方式，把属于同一持卡人的人民币、美元、日币、港元、欧元的各种定、活期存款存放在同一个客户号下，完全突破以往一张银行卡只能设置单一账户的局限，做到一张磁卡联接多个账户。该行又通过计算机网络技术将其全国范围内所有营业网点的柜台、ATM机和tos机等联接起来，实现了“一卡通”全国联网，更新了通存通兑、自动提款、直接消费等功能。“一卡通”还在上海提供了证券转账和自助转账功能，为储户存款的转存、转贴和证券投资提供了很大便利。招商银行还为“一卡通”配备了功能强大的电话银行和网络银行。持卡人可以利用身边任何一部电话或上网电话，随时查询“一卡通”内的存款和修改密码。持卡人还可以通过电话进行“一卡通”定活期存款之间、“一卡通”与证券保证金之间的转贩。“一卡通”一旦遗失，可以通过电话银行立即挂失止付。“一卡通”以其一卡多户、一卡多能的特点，为持卡人提供了多种便捷的理财方法，不