家政人际沟通.pptxVIP

会计学;人与人相遇是靠缘分；人与人相处是靠诚意；人与人相处需要沟通。保姆与雇主因为某种机缘而相遇，但也会因为一些生活琐事而矛盾四起，就好像一场不会结束的没有硝烟的战争。雇主抱怨保姆要求多，保姆说好雇主难找，这时就需要有效的沟通，相互理解，才能有效的减少矛盾的发生。所以，家政服务人员在上户为雇主进行服务的时候，一定要掌握与雇主的沟通技巧，这样才能更好更快的融入到这个家庭当中 。;会错意 太尴尬 ; 内 容 提 要;一、际沟通与人际关系; 沟通的内涵; 沟通的重要性; 沟通的特点;沟通的目标;沟通的原则——6C原则;沟通的基本内容;沟通的形式;有效的语言沟通;非语言沟通的类型;人际沟通的本质;人际关系：;人际沟通与人际关系;几种基本人际关系沟通;实现与上级的有效沟通---十个原则;实现与上级的有效沟通---几个技巧;实现与上级的有效沟通---几个技巧;实现与下级的有效沟通;实现与下级的有效沟通---几个技巧;实现与同级的有效沟通;实现与同级的有效沟通;例子：夫妻沟通;第26页/共63页;夫妻吵架的常见模式;夫妻吵架的常见模式;夫妻吵架的常见模式;夫妻吵架的常见模式;夫妻吵架的启示; 有效地谈判技能 有效地会议组织能力 有效地写作技能 身体语言技巧 媒介沟通技巧 有效地倾听技巧 有效地演讲技能 ;二、沟通技能的开发; 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的通道;有效地演讲技能 开头的要求：要能吸引听众的注意； 要为听众解释关键术语； 要为听众提供背景知识； 要为听众阐述内容结构； 要为听众说明演讲目的； 要能激发出听众的兴趣； 要能争取到听众的信任。;有效地演讲技能 恰当的结束：利用总结结束； 利用名人的话或逸事结束； 利用诗结束； 利用幽默结束； 利用呼吁结束； 利用动作结束。;三、人际沟通中的攻心说服力;三、人际沟通中的攻心说服力;多从对方的立场考虑问题 （1）善于牺牲自我利益表现在不斤斤计较个人利益，在必要的时候要敢于放弃自己的利益。 （2）给人以宣泄怨愤的机会，包括对自己的怨恨，这是一种博大的气度与胸怀，也是牺牲自我利益的表现。 （3）以长远的整体利益为出发点。 （4）多从对方的立场角度看问题。 ;站在对方的立场说服对方 在错综复杂的人际关系中，不是每个人都有左右逢源的能力。要让别人喜欢并相信你，除了首先肯定自我外，还应当探究人的潜在心理，然后发挥舌头的功力，争取对方认同。;说话不能只顾自己过瘾 一个真正懂得沟通的人，不见得字字珠玑，句句含光，但是，他总是能够说出对方想听得到的话。 说话，要懂得什么时候说什么话；说了，还要为自己说过的话负责。;在言语中分析对方需要 协调关系是糖，对立关系是盐。单单是糖太过甜腻，适度的加点盐，人际关系才会变得更协调。 不同身份的人有不同的说话语言;设法让别人保住面子 有智慧的人都把别人的自尊放在第一位，然后才设法将事情往好的方向引导，这样才能把事情解决的最完美。 ;运用具有魔力的字眼 恰当的用字极具威力，每当我们用对了字眼…我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。（马克.吐温） ;人必自重而后人重之 一个懂得尊重别人的人，在世界的任何一个角落，都能轻易找到自己的位置。 ;倾听比倾吐更重要 （1）倾听要专心 （2）倾听要虚心 （3）倾听要耐心 ;尊重也是一种征服 尊重，是一种修养，一种品格，一种对别人不卑不亢、不仰不俯的平等相待，一种对他人人格与价值的充分肯定。 ;投其所好的办法 投其所好，关键一点是了解到他人真正的兴趣爱好，自己也得在这个爱好上有所准备，沟通时自然流露出来。 注意！投其所好的准则是：不经意流露。简单、明确是沟通的重要工具。;给对方留条后路 当我们践踏别人感情，当着别人的面批评一个孩子或一个员工，毫无顾虑的伤害别人的自尊时，只需要几分钟的思考时间，说 一两句体恤的话，一点点地了解对方真实的态度，这些对于解除这种刺痛，