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会计学 1 客户服务礼仪培训 礼仪---是一个人全部学识与素养的综合体现. 第1页/共13页 对客服务礼仪---代表了公司的形象. 第2页/共13页 从一个微笑开始,全面提升个人素养. 第3页/共13页 微笑 看似容易,其实很难. 微笑要体现真诚. 微笑要热情,大方. 微笑要给人以信赖,安全的感受. 你的眼神微笑了吗? 练习 (每天都要练习,把自己当成顾客) 第4页/共13页 站立 给人以挺立,向上的姿态. 注意你的下巴. 展开你的双肩. 关键是腰部. 利用移动身体的重心,来放松. 手应该怎么摆放? 练习 第5页/共13页 行走 挺胸,收腹. 步伐的大小. 速率的快慢. 给客人以优先权. 跟上客人的节奏. 行走的过程中,如何附加手势? 练习 第6页/共13页 会话 会话是一种沟通与交流. 请您使用普通话,礼貌用语. 用眼神与客人进行交流. 当客人说话时,一定要注意倾听. 仅有倾听是不够的,要表示理解,认同或是自己的见解. 注意有意识地引导客人. 练习 第7页/共13页 如何使用电话? 接电话 打电话 遇忙等待 转接 留便条 定期清洁电话 练习 第8页/共13页 着装 工作时间,请着职业装. 服装干净,整洁,无皱痕. 男士的着装. 女士的着装. 鞋子也很重要. 注意细节的修饰(胸针,丝巾,首饰等). 第9页/共13页 发型 符合职业人的要求. 干净,梳理整齐. 男士的发型. 女士更要注意. 别让发型降低了您的整体形象. 配饰 第10页/共13页 每天要保持什么 愉快的心情 美丽的微笑 亲切的语言 得体的装束 热情,周到,合礼的整体形象. 第11页/共13页 通过客户服务礼仪培训的熏陶,愿您感受生活的美好! 第12页/共13页