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优质护理服务方案 发行编号：统一由办公室发编号 制定日期：2016年9月23日 修订日期： 分发日期： 管制分类：口不管制口院内管制口科室管制 核准 审查 制定 文件名称 优质护理服务方案 文件编号 NU-po-092 制定单位 护理部 版本 1.0 页码/总页数 2/4 .目的 坚持“以病人为中心”规范临床护理工作，提高护理质量，切实为 患者提供平安、优质、满意的护理服务，病房环境安静有序，患者 满意度提高。 .范围 在职的全体护理人员.权责 护理部：监督、考核护理部全体人员对优质护理服务制度的落实与 执行情况。 .定义（无）.流程（无） .内容1建立健全规章制度，完善岗位职责 以卫生局“创立优质护理服务示范病房”标准为基础，结 合我院实际情况，建立健全护理工作制度、护理服务规 范、标准，疾病护理常规。 完善护士岗位职责、工作流程，组织护士学习，重点加强 落实完善护士绩效考评机制，调动护士工作主动性、积极 性 6.2实行责任制护理模式，严格落实基础护理，提升护理服务6. 2.1落实责任制护理，患者分管到人，为患者提供连续、全程 护理。 文件名称. 优质护理服务方案 文件编号 NU-po-092 制定单位 护理部 版本 1.0 页码/总页数 3/4 2.2根据上级要求，结合我院特点，制定“基础护理服务工程 与标准”，并进行公示，引入社会和患者参评机制。明确 护士应当负责的基础护理工程及工作规范，临床护士必须 履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 2.3护士深入病房、贴近患者，密切护患关系，减少患者自聘 护工比例，减轻患者负担。 深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵3.1将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对 患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术 服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人 性化护理服务。 3.2不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理 服务工程的基础上，根据患者需求，提供优质护理， 促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 3.3制订、发放患者告知书，取得患者的理解与配合。 坚持护理质量持续改进制定《优质护理服务病房考评标准》，完善考核体 系，保证各项工作落实到位。 4.2取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合本 科室特点制定表格化护理文书，切实做到“把时间还 给护士、把护士还给病人”。 文件名称. 优质护理服务方案 文件编号 NU-po-092 制定单位 护理部 版本 1.0 页码/总页数 4/4 对照规范标准要求，全面落实各项护理工作。在活动 过程中，不断优化工作流程，发现问题、及时整改， 持续改进护理质量。 充实临床护理队伍，加强人力资源管理6. 5.1合理配备护理人员，保证分级护理落实到位。 5.2实施护士能级管理，护士能级与其工作职责相匹配， 根据病人数量和重病人的质量进行动态人员调整，合 理调整班次。 .表单（无）.参考 耳鼻喉医院护理制度2015版耳鼻咽喉医院优质护理服务实施方案 .附件（无）