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国际商务文化;国际商务沟通中口头表达与非语言沟通障碍;一、口头表达;导入案例：事与愿违;1、语言与文化的关系;2、跨文化沟通的语言障碍;2、跨文化沟通的语言障碍;1）语言沟通的定义;打算发送的信息;2）浅层次语言障碍;3）深层次语言障碍;语言障碍图片欣赏;3、高语境文化与低语境文化;高语境文化;低语境文化;甲;生活中： 每天离不开交往，交往离不开沟通;1.评价; “姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？” “老板，这是我们的最新款，你喜欢吗？” “姐，今年流行红色，你喜欢吗？”;“姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……” “姐，您好，这款是今年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍。” “先生，您眼光真好，这款门是我们公司最新研发的新款，非常适合您这样的人士，您不防感受一下；”;建议采纳的： “这款门至今在当地的销量已过500套了。” “这款门一上市卖的特别好，已经卖了100多户了。”;;;;成功 沟通;二、非语言沟通;藏不住心事的齐桓公 春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄漏出去？”齐桓公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见到我侍驾，走路的步子变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”;;;Happiness, anger, disgust, or contempt;你收到了什么信息？;障碍？？;叉腰时大拇指冲后冲前？控制欲or疑问;自信还是不自信？;自信还是不自信？;1、非语言沟通;2) 概念：指以环境布置、人的仪表、服饰、动作、神情和副语言等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。;3) 非语言沟通的重要性 （一）以其精妙的形式提供隐蔽的信息，对沟通过程和沟通结果有着深刻的影响 有关研究表明：在人们的实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，即无声胜有声。 （二）非语言能更真实地表明人的情感和态度 （三）更相信非语言的信息;与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。;眼睛：可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。;望穿秋水;面部表情的作用;在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极的影响。;姿势—人们怎样坐或站，与动作相对，是指身体或某一部分保持某种姿态或位置至少两秒钟的时间。;无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总是相信身体的信号。 就像一句老话：事实胜于雄辩。;姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息：;开放的后仰的姿势是什么迹象呢？;间歇的点头;如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和手部动作:;前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。 一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着也会坐到椅子边缘，以离你更近。;防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并且希望逃离当前的环境。;人们无意识的触碰自己的身体以缓解压力，在紧张或焦虑的时候，这样做让他们感到舒服:;另一种处在防御情绪表现往往是“投降（屈服）”，如：伸出手指、手掌向上举起手、耸肩、点头哈腰、头偏到一边等都是屈服的表现。;2、非语言沟通方法;空间和距离;人际距离是亲密程度的标志;测试你对身体语言的理解力