质量知识要点.docxVIP

质量免费知识要点 什么是质量 1、质量的定义是符合要求，而不是好；质量的系统是预防，而不是 检验救火； 工作的标准是零缺陷， 而不是差不多就好， 质量的衡量要 用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标。 2、质量是什么。质量就是符合要求，就是说到做到，即诚信。 3、大部分从事管理工作的人所经常持有的 5 个质量方面的错误观念： ① 认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量； ② 认为质量是无形的，因此也是无法衡量的； ③ 认为有一种经济质量的存在； ④ 认为质量的一切问题都是由工人， 特别是那些制造工厂的工人所 引起的； ⑤ 认为质量问题的根源在于质量部门。 4、质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解。质 量管理之所以难， 是由于人们对质量有一些传统的看法， 而这些看法 是他们成功地从事非质量管理工作所养成的。 什么是零缺陷 1、零缺陷(ZD)，就是第一次就把正确的事情做正确，只有用 ZD 工 作标准取代 AQL (设定的一个可接受的质量水平)，才能用预防的系 统取代“救火”式的管理习惯。 2、任何一个组织都具有 3 个基本的工作成效领域：成本、进度和质 量。这 3 项工作都是成功所必需的， 而每一项工作都需要我们建立不 会让人误解的工作执行标准。 由于我们在生产进度以及成本的领域内 都有精确的工作成效标准，所以也需要为质量成效制定一个标准。 2、零缺陷就是一套衡量质量成效的工作标准，零缺陷的要旨是预防 缺陷的态度，它的意思是“第一就把工作做对”。 3、零缺陷的实施必须由管理层亲自率领。下属的工作标准既然是领 导者所制定的， 那么下属的成效就得按照领导者的要求衡量； 你必须 告诉他们，你的个人标准就是：零缺陷。 4、可接收的质量水平(AQL)是指在我们开始工作前，就承认我们 将生产有缺陷的东西。因此， AQL 不是一种管理层的标准，而是一 种维持现状的决心； 它不是让管理者来设定标准， 而是让工作的人来 设定标准。 5、许多公司采用了抽样检验所使用的可接收的质量水平作为员工工 作绩效的标准， 因而使员工无所适从。 如此以来， 每一个工作部门都 会允许自己犯若干百分比的错误。 其实， 真正适当的标准应该是零缺 陷，为什么你要接收低于此的标准呢？人们会根据你提供给他们的标 准去工作。 6、人为原因而产生的大部分错误都是由于缺乏注意或者缺乏相关知 识而造成的。 当我们确定错误不可避免的时候， 缺乏注意的现象便发 生了。 如果我们对于这种情形能够仔细地思考， 并向自己保证， 要做 持续的、 有意识的努力， 以便能够第一次就把我们的工作做好， 那么 我们便能第一次就把我们的工作做好， 那么我们便能大幅度地减少修 整、废料以及再加工等支出。这些浪费加大了我们的成本。 7、工人是按照管理层的态度来工作的，如果他们对产品的性能不在 确定期)，每个阶段都对应 确定期)，每个阶段都对应 6 个管理领域(管理层的认识和态度、质 量管理在组织管理中的地位、问题处理、质量成本占营业额的比例、 质量改进活动、公司质量心态总论)。 第五阶段 确定期 认为质量管理是公司管理系统中分 质量经理列席董事会，预防成为基本重点，质量被认为是公导 第四阶段 智慧期 参加活动，完全了解质量管理基本原则，并充分认识个人在持续改进中的角色质量经理成为公司管理重要的一员，报告有效的工作情况，采取预防措施，参加与顾客有关的及指派的特动 第三阶段 启蒙期 参加质量改进计划，对质量管理有较多认识，比较支持和协助 质量部门向管理层负责，所有评估结果纳入正式报告，质量经理在公司管理层有一定的地位 格度表 二阶段第 觉醒期 但，值改进来 ，人责是，畅已 格 度 方 段 期 解是工将量”于部 量造工门 内没验 注品估类 熟 一阶 确定 理量理 ，质题咎量 质制或部事；织能检门，较产评分 成 第 不 不质管具“问归质门 是部程的组可有部比重的和 理 管 目 层识度 管组理地 附 评 管的和 质理织中位 附 评 管的和 质理织中位 量 问 题处理 质量成 本占营 业额的 比例 质量改 进活动 公司质量心 态总论 头痛医 组 头，脚 成工作 痛医 小组来 脚 ，无解决重 法解决 大问 问题， 题，但 也没有 却没有 清楚的 长远的 质量标 整体处 准，组 理问题 织内各 的策略 部门互 和方法 相攻击 报告： 报告： 未知数 3% 实际： 实际： 20% 18% 没有组 织质量