营业员工作计划.docxVIP

第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 营业员工作计划 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来  当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。  2、适时地接待顾客  当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。  3、充分展示珠宝饰品  由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。  4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝知识  顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住时机，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝知识。  5、促进成交  由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。  6、售后服务  当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要