营业员个人工作计划.docxVIP

第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 营业员个人工作计划 一、日常工作及心态  1、工作立场和心态：  认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，表达自我价值。  2、行为举止和仪表：  着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。  3、专业服务和态度：  热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询答复专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。  4、销售药品：  向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。  5、理解处方：  店员要学会识别处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。  6、识别药品真伪：  店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。  7、负责办理商品进货验收和退换。  8、做好药品养护：  掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品开展养护。  9、陈列理货  将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。  10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。  11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。  二、工作流程