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【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 营业厅上半年总结3篇 [第1篇]年中工作总结及下半年工作计划ppt-营业厅年终总结  2022年已经过半，上半年紧紧围绕市公司下达的指标开展以下方面的工作，工作中有好的成绩、 也存在一些问题，现就对以下工作对上半年的工作回忆  一、培训提升  二、营业厅服务质量提升  三、投诉处理提升  四、前后台协同  五、电子渠道推广  六、各个乡镇营业部沟通走访  培训提升  1、定期组织培训  每月分别的一线服务人员，组织集中培训，拟定计划、(计划包括培训时间、培训人员名单、等)培训情况等。  2、业务考试  为确保培训效果，每月组织一次一线人员业务考试，考试内容为当月培训内容，并将考试成绩在分公司内通报。  3、一线人员业务抽查  省公司或市公司对市公司组织的培训内容，分公司培训内容以外呼的形式开展抽查  在组织培训中发现，新员工较多，新业务承受较慢，加之服务人员不够重视业务培训。  营业厅服务质量提升  1、营业厅服务质量提升  (1)服务厅排队等候时间达标率  (2)等候时间满意率  (3)营业厅整体服务质量