店长系列课程——高效沟通课件.pptxVIP

;目录;1、沟通的实质;掌握沟通的三个环节;环节Ⅰ：表达;环节Ⅱ：倾听;环节Ⅲ：反馈;2、角色认知; 我们与上司沟通、与下属沟通、与同事沟通、与顾客沟通等等，无论沟通对象是谁，都存在着沟通的三个环节。沟通的各种障碍无一例外地存在于这三个环节之中。 通过对这三个环节的了解，将有助于我们掌握有效沟通的技巧和方法。;3、学会与不同对象沟通的方法;与上司沟通;来自上司的障碍;来自自身的障碍;与上司沟通的形式;与上司沟通的形式 汇报 ; 与上司沟通的形式 表示不同意见;与下属沟通;来自自身的障碍;来自下属的障碍;与下属沟通的形式; 与下属沟通的形式 下达命令; 与下属沟通的形式 听取汇报; 与下属沟通的形式 接纳建议; 与下属沟通的形式 推销方案; 水平沟通;冲突的处理;管理格言—— 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方 自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就 要想办法解决，这就是冲突管理。;角色沟通;态度四注意;4、常见的误区;√应当与同级沟通的，却与上司或下属进行了沟通。 例：销售部的肖经理对新近人力资源部招来的一批销售代表感到很不满意。在一次同老总的谈话中谈到了此事：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。人力资源部任经理感到非常气愤，认为你们销售部觉得招的人不合适，可以给我说嘛，到老总那里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。 应与同级沟通，而错误地与上司或其他人进行了沟通，常常会把事情搞复杂，或是造成当事部门之间、人与人之间关系的紧张。;√应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行了沟通。 例：销售部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下问题。中午，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了，是不是这样啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其他同事也知道了，问题没有解决，相反造成不好的影响。;√应当与当事人沟通的，却与非当??人沟通。 上面的几个例子中，都有这个问题。 解决问题的原则应当是谁引起的问题找谁沟通，重大问题必须按照组织线路沟通。;同理心练习;同理心练习;沟通五转变;沟通上的“黄金定律”;沟通的少与多;沟通从心开始